饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。

admin2013-11-14 62

问题饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。

选项 A、以“零缺陷”为管理目标
B、以质量控制为管理手段
C、以标准化为管理方法
D、每位员工都是主角
E、充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力

答案A,D,E

解析零缺陷管理简称ZD管理，又称无缺点管理。其本意并非绝对的零缺陷，而是要将缺陷和差错减少到最低限度，其含义包括三个要点：
①以“零缺陷”为管理目标；
②每位员工都是主角；
③充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力。

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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

根据“熟知业务”的要求，作为一名银行业从业人员，有三个方面的知识是不可或缺的，以下不属于这三方面的知识的是()。

以下关于单位协定存款的说法错误的是()。

我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的(　　)。

以一定单位的外国货币为标准来计算应付出多少单位本国货币的标价方式是()。

我国许多商业银行都提出向零售方向发展的经营战略，但是否能够最终实现这一战略转型，以及实现的速度，将取决于我国从总体上启动和提升国内()需求的程度。

金融机构不需要向中国反洗钱监测分析中心报告外币大额交易，只需向外汇管理局汇报即可。()

金融机构工作人员购买假币、以假币换取货币罪的犯罪主体是一般主体，为年满十六周岁，具有辨认控制能力的自然人。()

2007年1月4日起正式运行的上海银行间同业拆放利率(Shibor)，为我国金融市场提供了()，具有极其重要的意义。

简述程序化决策与非程序化决策并举例说明。

改革开放之初，我国旅游经济发展采取超前型发展模式的原因包括()。

慢性牙髓炎的主要病理学特征是

关于财产保全和先予执行，下列哪些选项是正确的?(2012年卷三第82题)

在其他项目清单中，属于招标人部分的是(　　)。

施工成本管理的每一个环节都是相互联系和相互作用的，其中()是成本决策的前提。

仲裁裁决作出以后，一方当事人不履行的，另一方当事人可向人民法院申请执行。(　　　)

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则和道德规范，社会公德的主要内容包括()。

Completethetablebelow.WriteNOMORETHANONEWORDforeachanswer.

______(这本书如此吸引我)thatIusuallycarriedonreadingit.

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以下关于单位协定存款的说法错误的是()。

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仲裁裁决作出以后，一方当事人不履行的，另一方当事人可向人民法院申请执行。( )

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