2. 公务员
  3. 当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?( )

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?( )

admin2009-08-27  41
问题 当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。    以下哪项不符合上文的意思?(    )
选项 A、质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C、通过合理的雇用程序，录用最能为顾客着想和最有责任心的员工
D、让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
答案A
解析 由“继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标”可知，质量和服务都是迎合顾客消费心理的法宝。因此A项说法错误，故选A。
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