李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。

admin2012-03-06 43

问题李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。
请问：
(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理?
(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理?

选项

答案(1)①向旅行社汇报并请示安排； ②向客人说明费用结算，退费、写书面证明； ③帮助游客联系落实返程交通事宜，并协助游客返程。 (2)①向旅行社汇报并请示安排； ②开包查验； ③委托书； ④保管； ⑤转交。

解析

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