李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回。赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求。

admin2012-03-06  32

问题 李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回。赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求。
    请问:
    (1)面对赵某中途退团的要求,导游员应该如何处理?
    (2)游客要求导游帮助转递物品,李某应该按什么程序办理?

选项

答案(1)①向旅行社汇报并请示安排; ②向客人说明费用结算,退费、写书面证明; ③帮助游客联系落实返程交通事宜,并协助游客返程。 (2)①向旅行社汇报并请示安排; ②开包查验; ③委托书; ④保管; ⑤转交。

解析
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