导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。

admin2017-10-28 41

问题导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。

选项 A、准备冷静地面对
B、准备承受抱怨
C、准备提供周到的服务
D、准备面临艰苦复杂的工作
E、准备承受投诉

答案B,D,E

解析导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。

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导游实务

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