2. 自考
  3. 试述促进有效沟通的技巧。

试述促进有效沟通的技巧。

admin2016-07-28  30
问题 试述促进有效沟通的技巧。
选项
答案(1)促进人际沟通向纵深发展的技巧： ①移情：指人与人之间感情进入的过程，及设身处地地站在对方的角度，理解对方的感受。 ②接纳不同价值观：每个人的生活经验及人生经历各不相同，教育文化背景也有一定的差异，在面对同一件事或对待同一问题时，往往会产生不同的看法或观点。因此，要学会容忍及接纳别人不同的观点。 ③触摸：是指通过双方身体器官的相互接触或抚摸来传递信息的一类非言语行为。 ④自我暴露：是在沟通过程中自愿将自己的个人真实信息袒露给对方。 ⑤沉默：以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。 ⑥幽默：是一种高尚的情趣，是人际间沟通的润滑剂。 (2)保证信息准确无误的技巧： ①倾听：是接收口头及非言语信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 ②提问：在沟通过程中，人们不仅可以通过提问确认、核实信息，从对方的回答中获取信息，也可以引导交谈方向。 ③核实：是指证实自己是否准确理解对方所要表达的信息的方法。 ④总结：是指以简单、概括性的方式将谈话内容进行整理后表达出来。
解析
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