现在推行农村医疗保险，一些村民对村干部不信任，担心村干部有贪污骗钱行为。来到政府办公室投诉。如果这件事由你来处理。你该如何处理?

admin2012-01-07 39

问题现在推行农村医疗保险，一些村民对村干部不信任，担心村干部有贪污骗钱行为。来到政府办公室投诉。如果这件事由你来处理。你该如何处理?

选项

答案信访工作是联通群众和政府的桥梁，是人民群众合法表达其利益诉求，要求解决危害其利益的行为的重要途径。作为接待人员，我会高度重视村民的信访工作，秉公办理，绝不推诿。第一，我会热情地招待信访村民，安抚他们的情绪，了解村民反映的情况并做好记录，认真向他们讲解农村医疗保险的政策，表示政府会认真调查他们反映的情况，给他们一个交代。约定一个期限，待村民情绪稳定后送其离开。第二，我会将村民反映的情况反馈给领导，组成调查小组，对农村医疗保险政策的参保率和村干部的行为进行调查，如果确实存在村干部贪污骗钱现象，则要及时上报领导严肃处理。第三，召开村干部大会，宣传、讲解国家关于推行农村医疗保险政策的精神指示，创新工作方法，加强参保工作透明度，开通投诉热线，接受群众的监督。并在农村定期组织医疗保险政策宣讲会，提高广大农民的参保意识，把这项惠民政策切实落到实处，让农民分享经济发展的成果。第四，总结调查结果，向领导做好汇报工作，并将调查情况反馈给信访村民，对他们的监督表示感谢。

解析本题考查的是群众信访的接待工作。接待人员遇有群众信访时，要秉公办理，首先安抚群众的情绪，认真听取群众上访的缘由，并做好记录。对属于本部门职权范围内、当场可以解决的，应当场给予答复；当场无法解决的，要对群众做好解释工作，在法律规定的范围内约定答复期限并及时上报领导。对不属于本部门职权范围的，要认真讲明情况并协助群众联系相关部门。对于本题中不确定的问题，在弄清楚之前不要轻易发表意见。最后，要写成书面报告，并做好善后工作。
接待信访群众，虽然要秉公办事，及时办理，但也不能盲目听信群众反映的情况，轻易作出决断。题中反映出来的主要信息有两点：一是群众对农村医疗保险政策不了解；二是村干部工作信息不透明。群众对村干部的工作不信任、怀疑村干部有贪污骗钱行为，但所交代的信息也仅止于怀疑，并不一定真的存在贪污骗钱行为，考生在理解题目时不能直接将其解读为村干部有贪污骗钱行为。

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