顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

admin2010-03-19 116

问题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

选项 A、标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B、信息(如产品目录)
C、资料(如技术和商业的资料)
D、效果(如顾客使用后的“感觉”)
E、时间(如产品使用的时间长短)

答案A,B,C

解析期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证)和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。

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