A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求，处理系统故障。这属于( )服务模式。

admin2019-09-12 48

问题 A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求，处理系统故障。这属于( )服务模式。

选项 A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控

答案C

解析远程支持：通过电话、远程登录，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持。
现场服务(上门技术支持)：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检。
工作现场服务(常驻现场)：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。
集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。

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