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A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求,处理系统故障。这属于( )服务模式。
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求,处理系统故障。这属于( )服务模式。
admin
2019-09-12
61
问题
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求,处理系统故障。这属于( )服务模式。
选项
A、远程支持
B、上门技术支持
C、常驻现场
D、集中监控
答案
C
解析
远程支持:通过电话、远程登录,在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心,远程帮助台等技术支持。
现场服务(上门技术支持):当远程技术支持不能成功,必须到现场服务时,提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检。
工作现场服务(常驻现场):指派专人常驻客户现场,和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障。
集中监控:通过特定的监控平台,对客户信息系统进行监控,如发生问题,及时介入处理或告知客户。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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