2. 公务员
  3. 酒店要进行安全检查。要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开。还大声喧哗引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?(2012年2月23日下午国家公务员海关面试真题)

酒店要进行安全检查。要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开。还大声喧哗引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?(2012年2月23日下午国家公务员海关面试真题)

admin2013-04-26  41
问题 酒店要进行安全检查。要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开。还大声喧哗引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?(2012年2月23日下午国家公务员海关面试真题)
选项
答案酒店安检目的是排除危险因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如因此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。 待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法的。 但是访客反应如此激烈肯定有其原因，那么我会仔细倾听访客说明他的理由，如果访客是有比较紧急的事情要办的话，我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助，但是安检工作必须保证顺利进行，不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流，访客一定可以理解我们的良苦用心，并在酒店规定的截止时间之前离开。 在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。
解析
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