2. 自考
  3. 试论公共关系危机的特征。

试论公共关系危机的特征。

admin2018-09-29  15
问题 试论公共关系危机的特征。
选项
答案公共关系危机既有一般危机的特性——突发性、不确定性；也有其自身的特征——舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性。 (1)突发性是公共关系危机最为明显的特性。主要表现在两个方面：一是时间短；二是决策者面临巨大的心理压力。 (2)不确定性包含两个方面的不确定因素：一是公共关系危机呈现的状态不确定；二是决策不确定。 (3)舆论关注性。 (4)“连锁”破坏性具体表现在一系列过程：造成舆论危机，是破坏之一；造成信任危机，是破坏之二；最终面临组织形象危机和声誉危机，使组织失去宝贵的无形资产，是破坏之三。 (5)“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。在公共关系危机中否认“溢出效应”就是“鸵鸟心理”反映，这将直接破坏组织的国际形象和声誉，丧失国际竞争力。
解析
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