在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有( )。

admin2023-02-10 56

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、顾客关系

答案A,B,C

解析新客户开发率、客户满意度、盈利率、客户保留率、目标市场的销售额(或市场份额)等指标属于滞后指标。客户关系、时间、质量、价格、可选性、企业形象等指标属于领先指标。

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