某日邻居甲、乙二人在路上发生争执，最终大打出手。旁观者报警后，派出所民警迅速赶到。经了解，甲和乙都不是自私自利的人，但他们就是为了“争一口气”，各自认为自己有理，互相指责对方的过错，调解工作受到阻碍。民警的下列做法最为合适的是( )。

admin2022-04-05 19

问题某日邻居甲、乙二人在路上发生争执，最终大打出手。旁观者报警后，派出所民警迅速赶到。经了解，甲和乙都不是自私自利的人，但他们就是为了“争一口气”，各自认为自己有理，互相指责对方的过错，调解工作受到阻碍。民警的下列做法最为合适的是( )。

选项 A、民警应启发双方当事人转换角色，换位思考，引导他们在考虑个人得失的同时，也要替对方着想
B、民警可将双方当事人暂时隔离，不去过问，待双方冷静下来后，再抓住有利时机，及时进行调解和处理
C、民警可讲解调解成功的相似案例，以案说法进行剖，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考
D、民警可运用逆向思维的方式，告诉双方当事人转换思考问题的角度，让双方重新思考纠纷的过程、对双方造成的影响等，从而使双方当事人趋于冷静

答案D

解析在调解纠纷的过程中，有一定的方法可供选择。A项不选。本项做法属于换位思考法。换位思考法是指在纠纷调解处理中，双方当事人由于只考虑自身利益，跳不出个人圈子，好钻“牛角尖”，民警可启发双方当事人转换角色，换位思考，引导他们在考虑个人得失的同时，也要替对方着想；然后再循循善诱，因势利导进行调处的方法。此法适用于以自我为主，看重个人利益，计较个人得失的当事人。B项不选。本项做法属于冷却降温法。冷却降温法是指在纠纷激化、双方争吵不休的情况下，民警可将双方当事人暂时隔离，不去过问，待双方冷静下来后，再抓住有利时机，及时进行调解和处理的方法。此法适用于脾气暴躁，容易冲动、失去理智的当事人。C项不选。本项做法属于案例引导法。案例引导法是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，计算纠纷的成本，以他人之事为借鉴，最终达成调解协议的方法。此法适用于文化程度较低，声称自己不懂法，固执己见，不肯让步的当事人。D项当选。本项做法属于逆向思维法。逆向思维法是指民警运用逆向思维的方式，告诉双方当事人转换思考问题的角度，让双方重新思考纠纷的过程、造成的后果、对双方造成的影响等，从而使双方当事人趋于冷静，端正态度，以达到调解的目的的方法。此法适用于做什么事均认为自己有理，对于事件中谁对谁错的问题纠缠不清，正面工作受到阻碍的当事人。上述各项方法并不割裂和绝对，具体以实际适用为准。针对本题所描述的情况，民警采用逆向思维法是最为合适的。故本题选D。

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