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某日邻居甲、乙二人在路上发生争执,最终大打出手。旁观者报警后,派出所民警迅速赶到。经了解,甲和乙都不是自私自利的人,但他们就是为了“争一口气”,各自认为自己有理,互相指责对方的过错,调解工作受到阻碍。民警的下列做法最为合适的是( )。
某日邻居甲、乙二人在路上发生争执,最终大打出手。旁观者报警后,派出所民警迅速赶到。经了解,甲和乙都不是自私自利的人,但他们就是为了“争一口气”,各自认为自己有理,互相指责对方的过错,调解工作受到阻碍。民警的下列做法最为合适的是( )。
admin
2022-04-05
54
问题
某日邻居甲、乙二人在路上发生争执,最终大打出手。旁观者报警后,派出所民警迅速赶到。经了解,甲和乙都不是自私自利的人,但他们就是为了“争一口气”,各自认为自己有理,互相指责对方的过错,调解工作受到阻碍。民警的下列做法最为合适的是( )。
选项
A、民警应启发双方当事人转换角色,换位思考,引导他们在考虑个人得失的同时,也要替对方着想
B、民警可将双方当事人暂时隔离,不去过问,待双方冷静下来后,再抓住有利时机,及时进行调解和处理
C、民警可讲解调解成功的相似案例,以案说法进行剖,让双方当事人结合案例,对纠纷重新思考
D、民警可运用逆向思维的方式,告诉双方当事人转换思考问题的角度,让双方重新思考纠纷的过程、对双方造成的影响等,从而使双方当事人趋于冷静
答案
D
解析
在调解纠纷的过程中,有一定的方法可供选择。A项不选。本项做法属于换位思考法。换位思考法是指在纠纷调解处理中,双方当事人由于只考虑自身利益,跳不出个人圈子,好钻“牛角尖”,民警可启发双方当事人转换角色,换位思考,引导他们在考虑个人得失的同时,也要替对方着想;然后再循循善诱,因势利导进行调处的方法。此法适用于以自我为主,看重个人利益,计较个人得失的当事人。B项不选。本项做法属于冷却降温法。冷却降温法是指在纠纷激化、双方争吵不休的情况下,民警可将双方当事人暂时隔离,不去过问,待双方冷静下来后,再抓住有利时机,及时进行调解和处理的方法。此法适用于脾气暴躁,容易冲动、失去理智的当事人。C项不选。本项做法属于案例引导法。案例引导法是指运用调解成功的相似案例,以案说法进行剖,让双方当事人结合案例,对纠纷重新思考,计算纠纷的成本,以他人之事为借鉴,最终达成调解协议的方法。此法适用于文化程度较低,声称自己不懂法,固执己见,不肯让步的当事人。D项当选。本项做法属于逆向思维法。逆向思维法是指民警运用逆向思维的方式,告诉双方当事人转换思考问题的角度,让双方重新思考纠纷的过程、造成的后果、对双方造成的影响等,从而使双方当事人趋于冷静,端正态度,以达到调解的目的的方法。此法适用于做什么事均认为自己有理,对于事件中谁对谁错的问题纠缠不清,正面工作受到阻碍的当事人。上述各项方法并不割裂和绝对,具体以实际适用为准。针对本题所描述的情况,民警采用逆向思维法是最为合适的。故本题选D。
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