小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机

admin2009-12-29 59

问题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
小孔在济南东站接到客人后应当先消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是( )。

选项 A、实事求是向游客说明情况，诚恳地道歉
B、当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
C、向游客说明计凋没有提前通知他交通工具临时的变化
D、提供更加热情周到的服务
E、采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

答案A,D,E

解析

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面对交通事故的发生，导游应该()。

上海是长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔()米左右。

某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。()

邓小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。()

《上海市旅游条例》是由上海市人民政府制定发布的。()

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》督促()等公共文化服务机构，按要求落实通风、消毒等措施，加强内部清洁卫生管理，排查并消除病毒传播隐患。

自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。()

以下不是碳水化合物的膳食纤维是

目前根治原发性肝癌最好的方法是

土的比重试验方法有()。

高额定价策略要发挥作用，必须满足的条件中不包括()。

评分法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。()

某农村小学使用未经审定的教科书，依据《中华人民共和国义务教育法》的规定，责令其限期内改正的机关是()

2007年我国第三产业就业人员比第二产业约多多少万人?从以上图表中无法得到的推论是∶

(16)(18)

Arewereadyforthelibraryofthefuture?A)Librarianstodaywilltellyoutheirjobisnotsomuchtotakecareofbooks

导游实务

导游资格

面对交通事故的发生，导游应该()。

上海是长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔()米左右。

某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是()。

《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。()

邓小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。()

《上海市旅游条例》是由上海市人民政府制定发布的。()

导游员张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有政治色彩的“笑话"，在游客中造成恶劣影响。根据《导游人员管理实施办法》规定，在导游过程中有这种情形的()。

《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》督促()等公共文化服务机构，按要求落实通风、消毒等措施，加强内部清洁卫生管理，排查并消除病毒传播隐患。

自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。()

以下不是碳水化合物的膳食纤维是

目前根治原发性肝癌最好的方法是

土的比重试验方法有()。

高额定价策略要发挥作用，必须满足的条件中不包括()。

评分法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。()

某农村小学使用未经审定的教科书，依据《中华人民共和国义务教育法》的规定，责令其限期内改正的机关是()

2007年我国第三产业就业人员比第二产业约多多少万人?从以上图表中无法得到的推论是∶

(16)______(18)______

Arewereadyforthelibraryofthefuture?A)Librarianstodaywilltellyoutheirjobisnotsomuchtotakecareofbooks

(16)(18)