小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机

admin2009-12-29 37

问题小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年月19日是他第一次带团，头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。
小孔在济南东站接到客人后应当先消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是( )。

选项 A、实事求是向游客说明情况，诚恳地道歉
B、当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
C、向游客说明计凋没有提前通知他交通工具临时的变化
D、提供更加热情周到的服务
E、采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

答案A,D,E

解析

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出土于河南()的后母戊大方鼎举世闻名，现存于中国历史博物馆。

上海是长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔()米左右。

加拿大多伦多的主要景点有()。

下列关于组合旅游的说法中，正确的是()。

承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当合理加收票款。()

1927年8月1日，在以周恩来为书记的中共中央前敌委员会领导下，()等人，率领中共所掌握和影响下的军队2万多人，在南昌打响武装反抗国民党反动派的第一枪。

根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿，但最高不超过声明价格。

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

()是现代民法重要的指导原则，有时甚至被视为统领整个民法的“帝王条款”。

以下领导人中，()无连任届次限制。

CNS感染早期肌萎缩侧索硬化

脑血栓形成病人发病时间常在

A、生食水生植物经口食人囊蚴B、虫卵经肛一手一口自身重复感染C、生食或半生食猪肉经口食入猪囊尾蚴D、生食或半生食牛肉经口食入牛囊尾蚴E、生食或半生食猪肉经口食入幼虫囊包人体姜片虫病的感染方式是

强度相对指标是将两个性质相同的指标对比，说明同类事物在不同空间条件下数量对比关系的综合指标，一般用倍数表示。(　　)

下列特征不属于装配式建筑的是()。

教学“语言积累、梳理与探究”任务群时，教师安排学生课前搜集正确使用成语的语句，建立自己的语言材料包，下列语句可以放入资料包的是()。

学习心理学

心理能量

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出土于河南()的后母戊大方鼎举世闻名，现存于中国历史博物馆。

上海是长江三角洲冲积平原的一部分，平均高度为海拔()米左右。

加拿大多伦多的主要景点有()。

下列关于组合旅游的说法中，正确的是()。

承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当合理加收票款。()

1927年8月1日，在以周恩来为书记的中共中央前敌委员会领导下，()等人，率领中共所掌握和影响下的军队2万多人，在南昌打响武装反抗国民党反动派的第一枪。

根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿，但最高不超过声明价格。

娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表。()

()是现代民法重要的指导原则，有时甚至被视为统领整个民法的“帝王条款”。

以下领导人中，()无连任届次限制。

CNS感染早期肌萎缩侧索硬化

脑血栓形成病人发病时间常在

A、生食水生植物经口食人囊蚴B、虫卵经肛一手一口自身重复感染C、生食或半生食猪肉经口食入猪囊尾蚴D、生食或半生食牛肉经口食入牛囊尾蚴E、生食或半生食猪肉经口食入幼虫囊包人体姜片虫病的感染方式是

强度相对指标是将两个性质相同的指标对比，说明同类事物在不同空间条件下数量对比关系的综合指标，一般用倍数表示。( )

下列特征不属于装配式建筑的是()。

教学“语言积累、梳理与探究”任务群时，教师安排学生课前搜集正确使用成语的语句，建立自己的语言材料包，下列语句可以放入资料包的是()。

学习心理学

心理能量

Topmarathonrunnerstendtobeleanandlight,starswimmersarelongthighswithhugefeetandgoldmedalweightliftersareso

强度相对指标是将两个性质相同的指标对比，说明同类事物在不同空间条件下数量对比关系的综合指标，一般用倍数表示。(　　)