某消费者在商场购买了一辆自行车，骑用仅3天后，就因自行车质量问题被摔伤，遂在医院住院一周治疗。消费者要求退货并赔偿，被商场拒绝，双方发生争执。请根据以上资料，回答下列问题： 本案例中，消费者解决争议的途径可以是（ ）。