试述顾客忠诚度的评价标准。

admin2019-06-01 23

问题试述顾客忠诚度的评价标准。

选项

答案 (1)客户重复购买率。考核期间内，客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。对于经营多种产品的企业来讲，重复购买本企业品牌的不同产品，也是一种对企业的高忠诚度的表现。 (2)客户对本企业产品品牌的关心程度。一般来讲，对企业的商品和品牌予以关注的次数越多，表明忠诚度越高。 (3)客户需求满足率。指一定时间内客户购买某商品的数量占其对该类产品或服务全部需求的比例，这个比例越高，表明客户的忠诚度越高。 (4)客户对产品价格的敏感程度。敏感程度越低，忠诚度越高。 (5)客户对竞争产品的态度。客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其忠诚度下降。 (6)客户对商品的认同度。如果客户经常向身边的人推荐产品，或者在间接的评价中表示认同，则表明其忠诚度较高。 (7)客户购买时的挑选时间。客户在挑选产品的时候，时间越短，表明忠诚度越高。 (8)客户对产品质量事故的承受力。顾客忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。

解析

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