导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他

admin2011-05-30 61

问题导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
对朴小姐提出的要求，小李应该( )。

选项 A、予以协助
B、婉言拒绝
C、一口回绝
D、置之不理
E、建议旅游者委托商店托运

答案B,E

解析旅游者购买大件商品后，要求导游员帮忙托运，导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦。如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

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