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导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他
导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他
admin
2011-05-30
93
问题
导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙砍价。朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
对朴小姐提出的要求,小李应该( )。
选项
A、予以协助
B、婉言拒绝
C、一口回绝
D、置之不理
E、建议旅游者委托商店托运
答案
B,E
解析
旅游者购买大件商品后,要求导游员帮忙托运,导游员可告知商店一般经营托运业务,若商店无托运业务,导游员要协助旅游者办理托运手续。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时,原则上导游员应予以婉拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话,退货和调换都非常麻烦。如果旅游者实在希望代办购买和托运的话,可以建议旅游者直接委托商店代为办理。
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