2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿，与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有( )。

admin2018-05-26 30

问题 2015年6月7日，110报警服务台接张女士报警称：在某商场购买了一件价值2300元的女士服装，回家后发现内衬有一个裂口，于是到商场要求赔偿，与商场售货员协商不成发生冲突，于是报警。出警民警到场后，下面正确的做法有( )。

选项 A、指令商场保安疏散围观人员
B、责令该商场经理尽快解决纠纷
C、提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D、建议张某向消费者协会投诉

答案A,B,C

解析本题中。张某与商场的冲突在公安机关职责范围以外，民警到场后的正确做法是，首先疏散围观群众，以免发生群体性危险事件；责令商场负责人出面解决纠纷；同时根据《消费者权益保护法》第39条的规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。建议张某找经营者(售后)协商解决。A、B、C三项均正确，D项错误，消费者协会负责调解，投诉要去相关的行政部门。故选ABc。

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