顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先

admin2013-08-26 49

问题顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。

选项 A、顾客识别
B、与顾客接触
C、收集顾客信息
D、提供服务

答案C

解析顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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动力监控系统中应具备的安全管理功能既包括监控系统的安全，又包括设备和人员的安全。()

动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。()

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

关于乳腺的描述，错误的是

男，12岁。10天前出现上唇部红肿，可见脓头，自行挤压排脓液，后出现发热，畏寒，体温最高达38．9℃，寒战，头痛剧烈，神志不清。其最可能的并发症是()

患者，女，50岁。右肩疼痛并活动障碍1周，诊为右肩周炎，既往有胃溃疡病史，经常感上腹部不适。该患者可以使用药物的是

以下各项不属于自动稳定的财政政策的表现的是()。

社区工作者一般会通过组织一系列社区活动，如夏季文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等，让居民在这些活动中相互熟悉、交往、沟通，这种行为属于社区工作地区发展模式中的()策略。

拥有健康的身体是从事任何学习和工作的基本前提，确保他们的身体健康尤为重要。因此，能够促进小学生身体健康的学校体育属于基础性课程。

已知A=，矩阵X满足AX=A-1+2X，其中A是A的伴随矩阵，则X=________

TessoftheD’UrbervillesandJudetheObscurearetworepresentativenovelswrittenby__________.

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

动力监控系统中应具备的安全管理功能既包括监控系统的安全，又包括设备和人员的安全。()

动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

直流配电常用的形式有两种，其中(8)的安全性较高，而(9)的供电回路压降较小。直流杂音的电压过大会影响通信质量以及通信设备运行的稳定可靠，直流杂音可以分为(10)、(11)、(12)、峰-峰值杂音电压和瞬态杂音。

对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。()

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

关于乳腺的描述，错误的是

男，12岁。10天前出现上唇部红肿，可见脓头，自行挤压排脓液，后出现发热，畏寒，体温最高达38．9℃，寒战，头痛剧烈，神志不清。其最可能的并发症是()

患者，女，50岁。右肩疼痛并活动障碍1周，诊为右肩周炎，既往有胃溃疡病史，经常感上腹部不适。该患者可以使用药物的是

以下各项不属于自动稳定的财政政策的表现的是()。

社区工作者一般会通过组织一系列社区活动，如夏季文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等，让居民在这些活动中相互熟悉、交往、沟通，这种行为属于社区工作地区发展模式中的()策略。

拥有健康的身体是从事任何学习和工作的基本前提，确保他们的身体健康尤为重要。因此，能够促进小学生身体健康的学校体育属于基础性课程。

已知A=，矩阵X满足A*X=A-1+2X，其中A*是A的伴随矩阵，则X=________

TessoftheD’UrbervillesandJudetheObscurearetworepresentativenovelswrittenby__________.

已知A=，矩阵X满足AX=A-1+2X，其中A是A的伴随矩阵，则X=________