2. 自考
  3. 作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时

作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时

admin2017-10-27  127
问题 作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时。总经理认为张某“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着各部门经理的面给予张某严厉批评，张某反驳认为“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
针对上述问题提出改进措施。
选项
答案张某应作出的改进： (1)在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告。做到有备而战。 (2)使用全方位的沟通系统，改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，用于决策及反馈。 (3)考虑信息接收者的需要和理解能力，加强自我认知度。由于公司是一个整体。要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，以创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。 总经理应作出的改进： (1)培养充分有效的授权艺术。作为总经理，日理万机，应尽可能的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于集中。 (2)宽容对待下属的失误，减少指责的心态培养。作为主管领导，应对事不对人。不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责，导致人心涣散，影响团队稳定性和闭队效应的发挥。 (3)同理心倾听技巧的培养。作为领导，不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去分析倾听来自小同l方面的建议．以便更好地改进工作和机制。 (4)加强解决问题和决策能力的培养。对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要有果断和科学决策意识，促进企业全面健康发展。
解析
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