eTOM模型定义了三大流程域，其中( )是核心。[2007年真题]

admin2012-11-26 39

问题 eTOM模型定义了三大流程域，其中( )是核心。[2007年真题]

选项 A、战略流程域
B、基础设施与产品流程域
C、运营流程域
D、企业管理流程域

答案C

解析 eTOM包括三个大的流程域：
①运营流程域；
②战略、基础设施与产品流程域；
③企业管理流程域。其中，运营流程域是eTOM的核心，它一包括直接的客户运营流程、所有支持客户运营和管理的流程以及销售管理和供应商／合作伙伴管理。

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