GB／T19000-2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是( )。

admin2016-03-08 22

问题 GB／T19000-2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是( )。

选项 A、过程方法
B、领导作用
C、全员参与
D、以顾客为关注焦点

答案A

解析 GB／T 19000—2000族标准质量管理的原则如下：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。

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