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小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳
小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳
admin
2009-08-23
40
问题
小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中,小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即,小刘开始了首次沿途导游,她介绍了青海省的大致概况,讲完后看客人微带倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿,下榻饭店到了,小刘让客人下车准备入住。请问,在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务,小刘有哪些疏漏的地方?
选项
答案
①接到旅游团后,没有核实实到人数;②登车前没有集中清点行李;③登车前忘记提醒游客检查随身物品是否带齐;④游客都上车后,应帮助游客将行李放在行李架上,协助游客就座;⑤首次沿途导游还应介绍沿途风光;⑥忘记介绍下榻饭店;⑦应积极调动客人情绪;⑧抵达饭店时,下车前忘记向旅游者讲清集合时间、地点及车牌号码;⑨总结,地陪的服务程序必须要完整,不能随意省略一些环节。
解析
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导游实务
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