曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度

admin2012-03-27 69

问题曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度规范性整改；另一方面，及时通过有关媒体在节目黄金时间和报纸头版积极道歉和发布整改措施。近一年后，有关媒体的记者再次来到该小区采访，不管是居委会、社区党总支，还是物业公司和业主代表，都对设置门岗道闸后的小区治安、车辆管理和物业服务感到满意。
问题：
请提出该小区如果再次遇到类似问题的时候，解决这种问题的主要对策和措施。

选项

答案对策和措施：一是建立危机预防和危机处理应急预案。二是与新闻媒体有效沟通，建立良好关系，具体包括：制定沟通政策，做好各种危机应急处理和预防的准备，与新闻记者建立良好关系，掌握好恰当时机，妥善回答和解释，并真诚道歉，消除公众误解和情感宣泄，从而把损失降到最小。

解析

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创意是“有效且具有创造性的信息传达方式”，其核心内容由哪几部分构成?()

型录作为一种越来越受欢迎的传播载体，有其独特的功能，其中不包括()。

下列选项中，不属于报纸和杂志媒体的传播特色的是()。

内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好()等工作。

广告定位策略是通过广告来影响()，确定产品、企业和品牌在消费者心目中地位的过程，以实现产品、企业形象和品牌在市场上的定位。

广告策划小组成员不包括()。

美国市场营销专家麦卡锡曾提出著名的4Ps理论，下列属于4Ps的选项有()。

使用的稳定性关系到容器的功能效用，而容器的稳定与否取决于______。

制冷系统中氨液分离器在工作时，要注意液面指示器显示的液位，防止因液位过高而造成制冷压缩机“液击”。

对税负转嫁说法正确的是()

关于食物中毒的特点，下列说法不正确的是()

备案号栏应填。件数栏应填。

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美国市场营销专家麦卡锡曾提出著名的4Ps理论，下列属于4Ps的选项有()。

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