曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度

admin2012-03-27 64

问题曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度规范性整改；另一方面，及时通过有关媒体在节目黄金时间和报纸头版积极道歉和发布整改措施。近一年后，有关媒体的记者再次来到该小区采访，不管是居委会、社区党总支，还是物业公司和业主代表，都对设置门岗道闸后的小区治安、车辆管理和物业服务感到满意。
问题：
请提出该小区如果再次遇到类似问题的时候，解决这种问题的主要对策和措施。

选项

答案对策和措施：一是建立危机预防和危机处理应急预案。二是与新闻媒体有效沟通，建立良好关系，具体包括：制定沟通政策，做好各种危机应急处理和预防的准备，与新闻记者建立良好关系，掌握好恰当时机，妥善回答和解释，并真诚道歉，消除公众误解和情感宣泄，从而把损失降到最小。

解析

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广告文案的创作是手段而非目的，它是给商业化的销售说辞一种更隐蔽的包装，其最终目的是()。

公众对心目中的企业形象可以通过()进行衡量。

广告定位策略是通过广告来影响()，确定产品、企业和品牌在消费者心目中地位的过程，以实现产品、企业形象和品牌在市场上的定位。

根据消费目的，消费者的消费类型可分为()。

麦卡锡的4Ps理论中所指的营销组合的四个基本要素包括()。

按照与决策的关系，可将成本分为()。

根据投诉方式的不同进行分类，下列不正确的是()。

1957年6月开展的全国规模的群众性运动是()

某项目建设工期为两年，第一年投资200万元，第二年投资300万元，投产后每年净现金流量为150万元，项目计算期为10年，基准收益率10％，则此项目的财务净现值为()万元。

信息在工程实际中是动态的，不断变化，不断产生的，要及时处理数据，这是信息()的具体要求。

按照《税收征管法》的有关规定，下列关于未缴少缴税款的追征制度，正确表述的有(　　)。

如果应收账款的函证结果存在差异，注册会计师进行的工作包括()。

联想回忆的规律有()

刚刚公布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》指出，“强国必先强教”。对这句话最贴切的表述是()。

真理的相对性应理解为

求幂级数x2n-1的和函数．

DavidSylvesterAlthoughcelebratedforhisartcriticismandhisinterviewswithFrancisBaconandotherartists,thelate

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广告文案的创作是手段而非目的，它是给商业化的销售说辞一种更隐蔽的包装，其最终目的是()。

公众对心目中的企业形象可以通过()进行衡量。

广告定位策略是通过广告来影响()，确定产品、企业和品牌在消费者心目中地位的过程，以实现产品、企业形象和品牌在市场上的定位。

根据消费目的，消费者的消费类型可分为()。

麦卡锡的4Ps理论中所指的营销组合的四个基本要素包括()。

按照与决策的关系，可将成本分为()。

根据投诉方式的不同进行分类，下列不正确的是()。

1957年6月开展的全国规模的群众性运动是()

某项目建设工期为两年，第一年投资200万元，第二年投资300万元，投产后每年净现金流量为150万元，项目计算期为10年，基准收益率10％，则此项目的财务净现值为()万元。

信息在工程实际中是动态的，不断变化，不断产生的，要及时处理数据，这是信息()的具体要求。

按照《税收征管法》的有关规定，下列关于未缴少缴税款的追征制度，正确表述的有( )。

如果应收账款的函证结果存在差异，注册会计师进行的工作包括()。

联想回忆的规律有()

刚刚公布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》指出，“强国必先强教”。对这句话最贴切的表述是()。

真理的相对性应理解为

求幂级数x2n-1的和函数．

DavidSylvesterAlthoughcelebratedforhisartcriticismandhisinterviewswithFrancisBaconandotherartists,thelate

按照《税收征管法》的有关规定，下列关于未缴少缴税款的追征制度，正确表述的有(　　)。