下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

admin2010-03-19 38

问题下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

选项 A、有效认知顾客
B、满足顾客需求
C、取得顾客信任
D、获得顾客忠诚

答案A

解析企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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