社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是( )。

admin2020-07-15 43

问题社会工作者小林向督导老刘求助，表示在服务过程中有强烈的挫折感，反复诉说服务对象的不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。老刘想了解更多相关情况，适当的回应是( )。

选项 A、“你做过哪些努力让服务对象与你合作?”
B、“是啊，很多服务对象是很难合作的。”
C、“你应该先取得服务对象家人的支持。”
D、“遇到这种问题真的很恼火。”

答案A

解析督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点：①由常见事例开始，然后逐步发展到特殊问题；②包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题；③专注聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及对事件的反映；④提问，收集被督导者对某事件的反应的好办法及其所能提供的独特资料，让双方对事情有一个更清晰的看法；⑤保持沉默。选项A运用了提问技巧。

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