某政府机构服务大厅共有4个服务窗口。其中有3个窗口对外开通。但仅有2个窗口有工作人员办公。这引起了市民的不满以及一些媒体的监督报道。如果你是政府工作人员，你怎么看待这个问题?

admin2017-02-12 72

问题某政府机构服务大厅共有4个服务窗口。其中有3个窗口对外开通。但仅有2个窗口有工作人员办公。这引起了市民的不满以及一些媒体的监督报道。如果你是政府工作人员，你怎么看待这个问题?

选项

答案政府服务大厅作为政府服务群众的窗口，其业务办理的好坏、办事效率的高低，直接影响政府部门在群众心目中的形象。虽然政府机构服务大厅的硬件设施建设有了很大的改善，设置了4个服务窗口，但是服务窗口开放程度还不够到位，工作人员缺位的现象时有发生，“事难办”的问题仍没能从根本上得到解决。究其原因，主要有以下几个方面：一是服务理念没有真正到位。服务大厅窗口的设置没有充分考虑市民的需求．由于有的业务专业性过强，其事宜只能由专门的窗口办理，时常造成有的窗口排长队．而有的窗口空无一人的现象。二是部分工作人员主动服务的意识不强，服务热情不高，办事拖拉．服务不到位，不同程度地存在“重监管、轻服务”的思想，没有很好地实现优化服务。政府的一切权力是人民赋予的，必须为党负责，为民尽责。遇到问题，要直面问题，坦言不足，担当责任。一是窗口应根据市政务服务中心的要求，结合自身工作实际，采取多项举措，扎实开展“整顿作风、优化服务”专项活动。二是积极查摆问题，落实整改措施。通过个人查摆与征求群众意见查摆相结合，对照岗位职责找不足，组织全员深刻剖析问题，多方面剖析深层次原因，真正抓住问题的关键，拿出切实可行的解决办法和措施。三是加强理论学习，树立优化服务意识。落实党的群众路线教育实践活动提出的“为民、务实、清廉”的总要求，自觉树立亲切服务理念，将其外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上．塑造更加亲切、温馨、和谐的窗口服务氛围。

解析

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