在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

admin2014-01-11 34

问题在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

选项 A、企业形象
B、新客户开发率
C、客户满意度
D、客户关系

答案A,D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

根据营业税改征增值税试点相关规定，一般纳税人发生的下列应税行为中，可以选择适用简易计税方法计缴增值税的有()。

根据社会保险法制度的规定，参加职工基本养老保险的下列人员中，基本养老保险费全由个人缴纳的有()。

根据资源税法律制度的规定，按照固定税额从量计征资源税的是()。

企业发生的赞助支出可以在税前扣除。()

根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于企业所得税的税收优惠方式的有()。

根据发票管理的有关规定，下列说法正确的是()。

根据支付结算法律制度的规定，预算单位应向()申请开立零余额账户。

根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，下列各项中，符合银行卡风险控制指标规定的有(　　　)。

根据支付结算法律制度的规定，下列关于预算单位零余额账户使用的表述中，正确的是()。

国内生产的粗丝CO2自动电弧焊机，大都采用()的引弧方式。

简述毛泽东思想的活的灵魂。

维生素C制剂色泽变黄后

下列属于红细胞破坏过多的贫血是

(2012年)某喷管内空气初始流速为20m／s，温度为115℃，出口温度为85℃，空气定压比热容cp=1004．5J／(kg．K)，则出口流速为()m／s。

项目评估的一般方法原则包括动态分析与静态分析相结合，以()为主。

取得导游人员资格证和导游证可以在任何地方使用。()

学校给一批新入学的同学分宿舍，若每个房间住7人，则6人没有床位；若每个房间住8人，则空出3个房间，新同学人数是()人。

居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响了他们的休息，因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决?

如果在SQL查询的SELECT短语中使用TOP，则应该配合使用

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

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注册会计师

根据营业税改征增值税试点相关规定，一般纳税人发生的下列应税行为中，可以选择适用简易计税方法计缴增值税的有()。

根据社会保险法制度的规定，参加职工基本养老保险的下列人员中，基本养老保险费全由个人缴纳的有()。

根据资源税法律制度的规定，按照固定税额从量计征资源税的是()。

企业发生的赞助支出可以在税前扣除。()

根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于企业所得税的税收优惠方式的有()。

根据发票管理的有关规定，下列说法正确的是()。

根据支付结算法律制度的规定，预算单位应向()申请开立零余额账户。

根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，下列各项中，符合银行卡风险控制指标规定的有( )。

根据支付结算法律制度的规定，下列关于预算单位零余额账户使用的表述中，正确的是()。

国内生产的粗丝CO2自动电弧焊机，大都采用()的引弧方式。

简述毛泽东思想的活的灵魂。

维生素C制剂色泽变黄后

下列属于红细胞破坏过多的贫血是

(2012年)某喷管内空气初始流速为20m／s，温度为115℃，出口温度为85℃，空气定压比热容cp=1004．5J／(kg．K)，则出口流速为()m／s。

项目评估的一般方法原则包括动态分析与静态分析相结合，以()为主。

取得导游人员资格证和导游证可以在任何地方使用。()

学校给一批新入学的同学分宿舍，若每个房间住7人，则6人没有床位；若每个房间住8人，则空出3个房间，新同学人数是()人。

居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响了他们的休息，因而与社区工作人员发生了冲突。作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决?

如果在SQL查询的SELECT短语中使用TOP，则应该配合使用

根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，下列各项中，符合银行卡风险控制指标规定的有(　　　)。