一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

admin2011-01-25 53

问题一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、故意刁难客户
C、不及时将处理意见告知客户
D、轻慢客户投诉
E、采取压制、拖延等办法人为设置障碍

答案D,E

解析

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初级银行业专业人员职业资格

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一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

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银行应通过外汇局指定的管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确地录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存()年备查。

下列不属于中同人民银行职责的是()。

一个全面的财务规划涉及保险规划、税收规划、人生事件规划及投资规划等财务安排问题，不涉及现金、消费及债务管理。()

私人银行业务的特征不包括()。

下列选项中，不属于家庭风险管理规划的是()。

下列不属于银行理财产品开发主体信息的是()。

金融衍生产品的主要功能是风险管理，所以其自身的风险是很低的。()

下列金融衍生产品中，()赋予持有人的实质是一种权利。

下列关于金融衍生品市场的说法，错误的是()。

只要掌握了衍生品的定价和复制技术，就可以较随意地分解、组合，根据不同的市场参数设计不同的产品，属于金融衍生品特性中的()。

若有定义：charch;当执行以下循环时从键盘输入abcde＜回车＞，将输出的个数是while((ch=getchar())==’e’)printf("");

A．桃仁B．甘草C．两者都选D．两者都不选血府逐瘀汤的药物组成中有

一病人，男，56岁，因肠梗阻收入院，如发现腹部出现固定性压痛及腹膜刺激征时，提示肠梗阻的性质为

异议登记不当，造成权利人损害的，权利人可以向异议登记申请人请求损害赔偿。[2009年考题]()

在可行性研究阶段对项目进行经济评价时，鉴于投资项目的历时性和风险性，故需对项目进行()。

矿山企业发生伤亡事故，应当由()保护现场。

根据《消防法》的规定，有()行为的施工单位，将被责令改正，并处5000元以上5万元以下罚款。

税务登记内容发生变化时，纳税人自有关机关批准或宣布变更之日起，至办理变更税务登记的期限是()。

甲、乙合作开发完成一项发明，但双方未就专利申请权相关事项作任何约定。根据《合同法》的规定，下列关于该项发明的专利申请权的表述中，正确的有()。(2010年)

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

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初级银行业专业人员职业资格

银行应通过外汇局指定的管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确地录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存()年备查。

下列不属于中同人民银行职责的是()。

一个全面的财务规划涉及保险规划、税收规划、人生事件规划及投资规划等财务安排问题，不涉及现金、消费及债务管理。()

私人银行业务的特征不包括()。

下列选项中，不属于家庭风险管理规划的是()。

下列不属于银行理财产品开发主体信息的是()。

金融衍生产品的主要功能是风险管理，所以其自身的风险是很低的。()

下列金融衍生产品中，()赋予持有人的实质是一种权利。

下列关于金融衍生品市场的说法，错误的是()。

只要掌握了衍生品的定价和复制技术，就可以较随意地分解、组合，根据不同的市场参数设计不同的产品，属于金融衍生品特性中的()。

若有定义：charch;当执行以下循环时从键盘输入abcde＜回车＞，将输出*的个数是while((ch=getchar())==’e’)printf("*");

A．桃仁B．甘草C．两者都选D．两者都不选血府逐瘀汤的药物组成中有

一病人，男，56岁，因肠梗阻收入院，如发现腹部出现固定性压痛及腹膜刺激征时，提示肠梗阻的性质为

异议登记不当，造成权利人损害的，权利人可以向异议登记申请人请求损害赔偿。[2009年考题]()

在可行性研究阶段对项目进行经济评价时，鉴于投资项目的历时性和风险性，故需对项目进行()。

矿山企业发生伤亡事故，应当由()保护现场。

根据《消防法》的规定，有()行为的施工单位，将被责令改正，并处5000元以上5万元以下罚款。

税务登记内容发生变化时，纳税人自有关机关批准或宣布变更之日起，至办理变更税务登记的期限是()。

甲、乙合作开发完成一项发明，但双方未就专利申请权相关事项作任何约定。根据《合同法》的规定，下列关于该项发明的专利申请权的表述中，正确的有()。(2010年)

若有定义：charch;当执行以下循环时从键盘输入abcde＜回车＞，将输出的个数是while((ch=getchar())==’e’)printf("");