一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

admin2011-01-25 15

问题一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

选项 A、对客户的投诉表示反感
B、故意刁难客户
C、不及时将处理意见告知客户
D、轻慢客户投诉
E、采取压制、拖延等办法人为设置障碍

答案D,E

解析

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银行业法律法规与综合能力

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