客户突然打电话来,销售人员却忘了是谁,产生这种尴尬场面的原因可能在于 ( )

admin2017-10-27  39

问题 客户突然打电话来,销售人员却忘了是谁,产生这种尴尬场面的原因可能在于    (    )

选项 A、客户信息合并环节
B、销售环节
C、信息呼叫环节
D、电子商务技术环节

答案A

解析 客户信息合并是指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础,也是增长客户知识,使零散的客户知识系统化,并可被有效应用的先决条件。这使得当一个久未联系的客户突然来电话时,再也不会出现忘了对方是谁的尴尬场面。
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