2. 自考
  3. 手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿

手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿

admin2015-07-15  73
问题 手机的制造商由最初将消费者作为一种整体概念对待发展到今天细分消费者群体，为不同层次的消费者设计手机。在细分市场方面，诺基亚先行一步，似乎更胜一筹。在手机市场上，诺基亚手机以其灵巧别致、花样繁多赢得了大量用户的喜爱。比如，诺基亚手机机壳的颜色有很多种，红、绿、蓝、黄、迷彩色等，机壳可以随时更换，符合年轻人的品位。造型多且流畅，有汽车型、背包型等。同时，诺基亚注重了解不同地区人们不同的爱好心理和消费心理，如去年镀着金属外壳的诺基亚手机在中国就非常走俏，而在日本，休闲的背包型手机卖得相当火爆。
问题：试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。
选项
答案在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。购买者的需要往往由两种刺激引起．即内部刺激和外部刺激。一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。消费者信息来源主要是个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等。消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题：产品属性；属性权重；品牌信念；效用函数；评价模型。评价行为使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。但是，在购买意图和决定的购买之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外的情况。消费者在购买产品后会产生某种程度的满意和不满意感，进而采取一些使市场营销感兴趣的买后行为。
解析
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