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  3. 客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是( )。

客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是( )。

admin2022-04-18  36
问题 客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是(      )。
选项 A、在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
B、客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得
C、为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
D、如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
答案C
解析 由于数据调查表的内容较为专业，所以可以采用从业人员提问，客户回答，然后从业人员填写的方式来进行。如果客户自己填写调查表，那么在开始填写之前，从业人员应对有关的项目加以解释，否则客户提供的信息很可能不符合从业人员的需要。
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