在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

admin2017-07-15 59

问题在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析评价服务质量的标准：由高到低用来判断质量的五个方面。①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/eS7S777K

本试题收录于：营销师三级理论知识题库营销师分类

营销师三级理论知识

营销师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

营销师三级理论知识

营销师

合作必须具备的条件是()。

下列关于心理卫生工作特点的描述，不正确的是()。

反对使用开放性咨询方式的理论派别是()。

测量的二要素是()。

()问题不适宜通过心理咨询的方式解决。

角色扮演过程包括()。

个体对情境中的客体通过态度来赋予其意义，这是态度的（）功能。

监护人依法履行监护的权利，受（）的保护。

初诊接待时应该()。

检验测验分数能否有效地区分由效标所定义的团体的一种方法是()。

孟子用“五十步笑百步”的论证方法属于()

柿蒂的功效是佛手的功效是

我国会计核算上所说的库存现金包括()。

（）是社会主义经济的内在属性。

在妇女个案工作中，社会工作者要尽可能帮助求助妇女理清自己的思路，可以从()等方面协助妇女求助者。

下列对公民直接参与民主决策的意义理解正确的是()。①有利于把人民利益作为决策的出发点②有利于充分发扬民主，反映民意③有利于促进公民对决策的理解和贯彻执行④有助于促进决策的科学化、合理化

把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是：

下列关于身份权的说法正确的是()。

Wheredoestheconversationtakeplace?