在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

admin2017-07-15 56

问题在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案D

解析评价服务质量的标准：由高到低用来判断质量的五个方面。①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/eS7S777K

本试题收录于：营销师三级理论知识题库营销师分类

营销师三级理论知识

营销师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

营销师三级理论知识

营销师

反对使用开放性咨询方式的理论派别是()。

儿童动作的发展先从头部和躯干动作开始，然后发展双臂和腿部动作，再后是手部的精细动作。这种发展遵循的原则是()。

求助者表示自己的好朋友得了一等奖学金，自己一方面为他高兴，另一方面又嫉妒他，感到十分痛苦。咨询师应该()。

心理咨询与治疗的总体目标是协助求助者理顺和平衡自身的人性结构，这是()的观点。

是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

从业人员着装的要求是（）。

青年期的朋友关系存在性别差异，主要表现在()。

某企业为要同R企业所欠货款，专门委派一人充当追账员，通过电话、传真、信函电子邮件、当面拜访等方式向债务人发送付款通知，该企业没有用到的追账方法是()。

网络营销中，一般运用的工具有()。

按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。

测量结果显示前臂旋前0°～80°，提示

照片上的光学对比度主要依存于

以下情形中，可以参加执业医师资格考试的是

根据《药品召回管理办法》规定，药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的()

根据《合同法》，应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方()的，可以中止履行债务。

下列不属于汉族四大传统节日的是()。

()是咨询心理学作为心理学的分支学科在其形成之前已具备的充分和必要条件。

WhatkindofroomdoesWilliamWoodswant?