首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
在服务质量的评价标准中,( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
在服务质量的评价标准中,( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
admin
2017-07-15
68
问题
在服务质量的评价标准中,( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
选项
A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性
答案
D
解析
评价服务质量的标准:由高到低用来判断质量的五个方面。①可靠性:可靠,准确地履行服务承诺的能力。②响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性:员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征:完成服务的能力,对顾客的礼貌和尊重,与顾客有效的沟通,将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性:有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/eS7S777K
本试题收录于:
营销师三级理论知识题库营销师分类
0
营销师三级理论知识
营销师
相关试题推荐
在赋予临床资料以具体意义时,主要方法有()。
()(1949)将心理咨询解释为:A、B两个人在面对面的情况下,受过心理咨询专门训练的A,向在心理适应方面出现问题并企求解决问题的B提供援助的过程。这里的A就是咨询师,B就是求助者。
小学三年级以上的求助者,咨询的内容多是行为方面的问题,咨询的目标是培养(),矫正不良行为。
在EPQ测验中,()两个方面与评分无关。
心理测验的标准化包括()。
对于非专业人员来说,()这类评估最令人信服,是在全世界各国应用最广泛的方法。
从业人员着装的要求是()。
霍兰德把职业兴趣分为()类。
角色承担者不得不退出舞台,放弃原有角色,这是()。
对于抑郁质的学生,教师在教育时应着重()。
随机试题
自然界的鬼斧神工,形成了许多天然的“桥”,下图是由侵蚀作用形成的几座“天生桥”。据图回答下列问题。上述四张图片中水土流失最严重的是()。
患者,女性,24岁,重症肝炎,为减轻其肝脏负担,应采用
地陪在车上清点人数时应用手指数人,并向游客点头示意,以免出错。()
著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”。其意思是()。
1,12,45,112,225,()
王某因不服区公安分局行政拘留10天的处罚申请复议,市公安局认为处罚过轻,遂改为行政拘留15天的处罚,王某以市公安局为被告提起行政诉讼。对王某的诉讼请求,法院应当如何处理?
若有定义:inta[2][3];,以下选项中对a数组元素正确引用的是
下面概念中,不属于面向对象方法的是()。
Theflowerunderthesunwould_____quicklywithoutanyprotection.
CampaigningontheIndianfrontierisanexperiencebyitself.Neitherthelandscapenorthepeoplefindtheircounterpartsina
最新回复
(
0
)