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客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么? 张工应该如何实施项目的质量保证? 项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?

admin2010-01-15  52
问题 客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么?
张工应该如何实施项目的质量保证?
   项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?
选项
答案张工应该如何实施项目的质量保证? ①执行项目的质量管理计划。 ②采用质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等。 ③提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。 项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系? ①质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。 ②达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的(目标)。 ③质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 ④一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。 ⑤质量保证一般是每隔一定时间(如阶段末)进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确地实施的)。 ⑥质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做得正确并纠错)。
解析 质量保证过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动(例如审计或同行审查)，评价项目的整体绩效，以确保项目能够满足相关的质量标准。同时确保项目为了满足项目干系人的期望，实施了所有必需的过程。
   质量管理计划制订之后，要通过执行质量保证和质量控制，确保项目质量管理计划的实施。执行质量保证的依据是质量管理计划、质量度量标准、过程改进计划、被批准的变更请求(如果有的话)、工作绩效信息，以及质量控制的测量结果。质量保证过程主要采用质量审计、过程分析、质量控制工具、成本效益分析4类方法和工具来进行。而质量控制过程监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因。
   在本案例中，张工应做到：①执行项目的质量管理计划；②采用相应的质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等；③提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
   质量保证通过定期评价整个项目的执行情况，提供项目满足相关质量标准的信心。通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的有关过程。质量保证也为过程改进活动提供支持。过程改进是实现过程质量改进的持续不断的过程。质量控制过程监控具体项目交付物是否符合质量标准，项目交付物产生后就对其进行检查，通常由QC人员来进行质量检查，QC人员一般是项目团队的成员。质量保证一般由QA人员来实施，从理论上讲项目经理和QC人员没有领导被领导的关系，质量保证是在项目阶段末用质量审计的方法对本阶段所有的项目成果和工作进行检查，看是否符合质量计划中的质量要求，并将审计结果反馈给项目团队敦促其改进。
   项目的质量控制与质量保证的区别和联系如下。
   ①质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。
   ②达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的(目标)。
   ③质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。
   ④一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。
   ⑤质量保证一般是每隔一定时间(如阶段末)进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量(或质量保证是按质量管理计划正确地实施的)。
   ⑥质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消除产生质量问题的原因(或质量控制检查是否做得正确并纠错)
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