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某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨9时旅游团全体成员已在车上就座,准备离开饭店前往机场出境,地陪王某从家里匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解行李情况,全陪告诉他全团行李一共35件,已与领队、饭店行李人员交接过。 小王再次清点人数后,就
某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨9时旅游团全体成员已在车上就座,准备离开饭店前往机场出境,地陪王某从家里匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解行李情况,全陪告诉他全团行李一共35件,已与领队、饭店行李人员交接过。 小王再次清点人数后,就
admin
2011-05-30
23
问题
某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨9时旅游团全体成员已在车上就座,准备离开饭店前往机场出境,地陪王某从家里匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解行李情况,全陪告诉他全团行李一共35件,已与领队、饭店行李人员交接过。
小王再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了如下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团34人已经到齐,好,我们现在去机场,这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家还玩得尽兴吗?国有句古话:“相逢何必曾相识”,虽然我们相处时间不长,但彼此间已经结下了深厚的友谊,在即将分别的时候,期盼各位能再次来中国,再来我市旅游,届时也希望我能再饮成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名是《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅行团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
地陪小王在这一段工作中的不足之处有( )。
选项
A、送团迟到
B、未亲自清点行李并办理行李交接工作
C、未办理离店手续
D、出发前没有提醒游客清点随身物品
E、下车后没有再次提醒游客带齐行李物品
答案
A,B,C,D,E
解析
地陪在送客服务阶段的工作主要有:(1)送行前_的业务:核实交通票据;商定集合、出发时间;商定叫早和用餐时间;协助饭店结清与旅游者有关的账目;及时归还证件。(2)离店服务:办理退房手续;集合登车(集合登车这一环节应注意提醒旅游者检查有无物品遗落、清点人数)。(3)送行服务:致欢送词;提前到达机场(车站、码头),照顾旅游者下车(下车之前应提醒旅游者带齐随身的行李物品);办理离站手续;与司机结账。另外,送行前地陪不应迟到同时应做好行李交接工作。
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