阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 LS的母公司FL准备开发一款新口味的薯片,但和过去不同,它没有召集众多专家来咨询意见,而是上线一款Facebook应用,LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do

admin2016-11-11  18

问题 阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    LS的母公司FL准备开发一款新口味的薯片,但和过去不同,它没有召集众多专家来咨询意见,而是上线一款Facebook应用,LS推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor(乐味一番),谐音取自“Do me a favor(帮我个忙)”,如果LS最终决定选择某位网友推荐的薯片口味,这位网友将获得100万美元大奖,或者得到这款口味薯片销量净利润1%的提成。
    2012年,该活动吸引了大批“垃圾食品爱好者”主动参与,并且将信息传递给熟悉的人。LS通过Facebook渠道,搜集了400万个口味创意。随后,LS组织厨师、著名美食家、食品口味专家成立评审团仔细挑选并最终选中了三个最佳口味:芝士蒜香面包味、炸鸡华夫味、甜辣酱味。2013年5月,经过100余万名消费者在Facebook、Twitter上和短信中的投票评选,FL宣布,芝士蒜香面包味获得了最终大奖,获奖人Karen Webber-Mendham来自威斯康星州蓝多湖,是一名儿童图书管理员。LS曾在美国以外市场用类似方法征集创意,设计出新产品,如澳大利亚凯撒色拉味薯片、埃及虾味薯片和波兰香肠味薯片。
    对消费者来说,“Do Us a Flavor”活动有两层意义:一是让他们感受到自己的观点引起了企业的重视,二是让消费者参与产品开发,并发出自己的声音。通过这场营销竞赛,LS母公司FL在美国地区的Facebook粉丝数量在很短的时间增长了3倍,公司在全美范围的销量也增长了12%。2014年1月,LS决定再次使用这种营销方式,这次他们加入了一项新规则,让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票,但每种新口味都必须基于LS的三款原创口味来延展。
【问题4】
LS通过Faceb00k征集新口味的意图是:___________(13)、___________(14)和___________(15)。
(13)~(15)的备选答案:
A.巩固老客户,发展新客户    B.实现与消费者的互动
C.形成口碑传播    D.收集市场信息   
E.开发新产品

选项

答案(13)A或巩固老客户,发展新客户 (14)C或形成口碑传播 (15)E或开发新产品

解析 本案例中LS公司通过Facebook征集新口味,了解用户对该公司产品的需求(口味偏好),旨在开发出满足消费者的新产品。另外通过Facebook加强与消费者互动,激发消费者参与征集新口味的活动,将消费者好的创意融入到开发的新产品中,使得消费者有一种成就感,增强了消费者对企业的忠诚度,达到巩固老客户,吸引新客户的目的。最后LS公司通过Facebook,借助千百万用户之口将公司的品牌和产品信息快速进行传递,从而形成良好的口碑效应。
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