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全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃,到第五天,张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态,于是找机会询问,得知他身体不适,并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近
全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃,到第五天,张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态,于是找机会询问,得知他身体不适,并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近
admin
2009-03-23
104
问题
全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃,到第五天,张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态,于是找机会询问,得知他身体不适,并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医,同时通知领队,并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现,汉斯先生得了急性甲肝,需要住院治疗。领队得知后非常慌张,不知如何是好?
请问:(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院,导游该做些什么?
选项
答案
全陪张小姐得知结果,应该采取的措施是: a.与疾病控制中心联系,听候处理意见; b.向旅行社领导汇报,听候指示; c.联系医院,动员大家体检; d.与领队一起做好团队安抚工作,商讨新的旅游计划。 客人如需住院,导游该做好以下几方面工作: a.领队、亲属、导游员或旅行社派人在场; b.了解情况,征求医生意见; c.与德国驻华使领馆联系,通知病人家属; d.帮助解决病者家属生活上的困难; e.查看护照有效期,如签证过期,则帮助办理延长签证手续; f.退还未发生综合服务费用,并说明住院费用、生活费用自理。
解析
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