全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近

admin2009-03-23 80

问题全陪张小姐按计划于“十·一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?

选项

答案全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是： a．与疾病控制中心联系，听候处理意见； b．向旅行社领导汇报，听候指示； c．联系医院，动员大家体检； d．与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作： a．领队、亲属、导游员或旅行社派人在场； b．了解情况，征求医生意见； c．与德国驻华使领馆联系，通知病人家属； d．帮助解决病者家属生活上的困难； e．查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续； f．退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/efFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

导游从事领队业务应具有三年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。()

()对导游人员资格考试实行统一管理。

凡在我国境内正式开业2年以上的旅游景区，均可申请质量等级。()

全国文物保护工作的主管部门是国务院()行政部门。

在教学时间总量不变的情况下，高等学校可结合实际调整寒、暑假时间，中小学可按有关规定安排放()，为职工落实带薪年休假创造条件。

如果发生不可抗力影响旅游行程，导致合同不能完全履行的，旅游经营者可以在合理范围内变更合同；旅游者必须同意变更，否则损失自行承担。()

导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。()

湖南长沙马王堆的西汉墓，属于()。

历代宫廷肴馔的风味都具有共同的特点，即华贵珍奇、配菜讲究典式规格。()

感受寒邪而致的“中寒”是指

关于生效裁判执行，下列哪一做法是正确的?

二级资质房地产估价机构可以从事的房地产估价业务有()。[2008年考题]

我国统一规定《测绘资质证书》的式样的部门是()。

易燃气体的火灾危险性不包括()。

账户的期末余额＝期初余额＋本期增加发生额一本期减少发生额。()[2009年真题]

不在公司担任具体管理职务的董事，因履行职责到达公司现场的时间每年应当不少于()

下列各项资产减值准备中，在相关资产持有期间内可以通过损益转回的有()