(2010年下半年)客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(25)。

admin2021-01-13 46

问题 (2010年下半年)客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(25)。

选项 A、自动化的销售、客户服务和市场营销
B、电子商务和自动化的客户信息管理
C、电子商务、自动化的销售和市场营销
D、自动化的市场营销和售后服务

答案A

解析 CRM系统具备以下的功能： ①有一个统一的以客户为中心的数据库。 ②具有整合各种客户联系渠道的能力。 ③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应 ④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。 ⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。

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