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群众来上访。由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内.群众说你是踢皮球。推诿责任。情绪很激动,你该怎么办?
群众来上访。由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内.群众说你是踢皮球。推诿责任。情绪很激动,你该怎么办?
admin
2015-09-13
106
问题
群众来上访。由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内.群众说你是踢皮球。推诿责任。情绪很激动,你该怎么办?
选项
答案
安抚情绪;解释说明;认真接待并做好记录;如果了解就告知群众;如果不了解就转到对应部门;如果事情严重就直接汇报给领导;反思服务意识和政务宣传。
解析
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