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春节期间。部分旅游景区出现了天价宰客现象,顾客投诉之后,相关监管部门却说他们没接到投诉.你怎么看?
春节期间。部分旅游景区出现了天价宰客现象,顾客投诉之后,相关监管部门却说他们没接到投诉.你怎么看?
admin
2012-03-07
27
问题
春节期间。部分旅游景区出现了天价宰客现象,顾客投诉之后,相关监管部门却说他们没接到投诉.你怎么看?
选项
答案
春节期间,旅游市场天价宰客事件上升到了舆论的风口浪尖,“五菜一汤9560元”之类的天价宰客事件令游客瞠目结舌,叫苦不迭,相关监管部门却表示他们没有接到此类投诉而敷衍了事,其表现着实让人揪心与失望。 旅游的原本目的在于满足游客自身发展和享受的需要,而天价宰客事件不仅侵害了旅游者的经济利益,更违背了旅游消费需要的初衷与期望,负面的旅游体验无疑会大大挫伤游客消费的信心与热情,旅游客源市场的前景也将岌岌可危。有关部门的消极应对,只会让此类事件愈演愈烈。 事实上,长期以来,国内许多旅游景区都多多少少存在着此类宰客现象。如此恶劣的消费生态环境不是一天形成的,是长期累积的结果,其形成的根源在于旅游衍生产品市场规范缺失,监管机制亟待完善。监管的缺位,商家诚信的缺失,不透明消费,从而滋生了此类天价宰客事件。 当前,相关部门首先要端正态度,转变其消极被动的监管模式,可通过“中国旅游”等国家旅游局官方网站充分与游客互动,积极收集舆情,设立24小时投诉举报电话,及时发现问题。同时,旅游监管部门应积极创新,构建旅游纠纷化解平台,加强旅游部门与司法、公安、质监、工商等部门的横向协作,以更快、更好、更及时地解决各类旅游矛盾纠纷,维护旅游行业形象,为旅游业保驾护航。
解析
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