首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
admin
2010-08-24
52
问题
只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
选项
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
答案
A
解析
本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/f0PM777K
本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
下列关于风险分散的说法错误的是()。
在市场风险管理实践中，商业银行对交易账户头寸按市值重估频率是()。
传统上，信用风险又被称为()。
风险偏好指标中，反映银行希望维持偿付能力、维持持续经营能力的资本水平的指标是()。
根据超限原因和类型，银行前中台部门协商一致可采取的措施不包括()。
2004年，巴塞尔委员会发布了()，要求银行评估标准利率冲击对银行经济价值的影响。
由于技术原因，商业银行无法提供更细致、高效的金融产品与国际大银行竞争，因而在竞争中处于劣势，这种情况下商业银行所面临的风险属于（）
下列主要应用于保管合同、运输合同、加工承揽合同等主合同的担保形式是()。
商业银行在完善流动性风险预警机制的同时，还要制定本、外币流动性管理应急计划，其主要内容是()。
某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请()。
随机试题
A．血容量不足B．心功能不全,血容量正常C．心功能不全或血容量相对过多D．心功能不全或血容量不足中心静脉压低，血压低
根据下面材料回答问题。在该省城镇居民户均家用汽车保有量增速最快的那年中，有()类耐用消费品的户均保有量同比下降。
一、注意事项 1．申论考试，与传统作文考试不同，是对分析驾驭材料的能力、解决问题能力、语言表达能力的测试。 2．作答参考时限：阅读材料40分钟，作答110分钟。 3．仔细阅读给定的材料，按照后面提出的“申论要求”依次作答。二、给定材料 因
教皇国是如何形成的?
守法的高级状态是()
在标准模块中，将a定义为全局整型变量的语句是
在对象方法中，一个对象请求另一个对象为其服务的方式是通过发送()来实现。
A、Hedidn’treallyenjoyitverymuch.B、Helikeditsstory,butthemusicwasawful.C、Heenjoyedeveryminuteofthemovie.D、
A、Shemustbeginwritingapaperforherhistoryclass.B、Shemuststartwritingupherlaboratoryassignmentsforherchemistry
Designingforsustainability:whatarethechallengesbehindgreenmaterials?A)LearningtosurfinCalifornia’sicybreakers,T
最新回复
(
0
)
