只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 39

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，不属于其他个人零售贷款的是()。

商业银行的风险管理策略不包括()。

下列关于流动性和流动性风险的关系，说法正确的是()。

()被称为银行风险中的“终结者”。

当久期缺口为零时，利率变动对商业银行的流动性有重大影响。（）

以下(　　　)属于法人信贷业务。

《金融违法行为处罚办法》属于()。

按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以分为()。

某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请()。

下面(　　)是年金的表现形式。

为提供药物咨询，查找资料一般先从三级信息开始，其主要原因是

为近中舌侧倾斜的末端孤立的健康基牙，宜设计的卡环为

A、磷酸伯氨喹B、本芴醇C、磷酸氯喹D、乙胺嘧啶E、青蒿素又名为息疟啶，属于2，4-二氨基嘧啶类抗疟药的是

根据锻造加工时金属材料所处温度状态的不同，锻造可分为()。

承包人可提出索赔的费用包括(　　)。

调解，是指建设工程当事人对法律规定或者合同约定的权利、义务发生纠纷，(　　)依据一定的道德和法律规范，使双方自愿达成协议，以求解决建设工程纠纷的方法。

运输计划的中心内容是()。

教育科学研究的基本步骤有哪些?

确定毛泽东思想为党的指导思想的大会是()。

有如下定义：inta[5]={1，3，5，7，9)，*p=a；下列表达式中不能得到数值5的是()。

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，不属于其他个人零售贷款的是()。

商业银行的风险管理策略不包括()。

下列关于流动性和流动性风险的关系，说法正确的是()。

()被称为银行风险中的“终结者”。

当久期缺口为零时，利率变动对商业银行的流动性有重大影响。（）

以下( )属于法人信贷业务。

《金融违法行为处罚办法》属于()。

按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以分为()。

某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款以购买设备和扩建仓库，该企业计划用第一年的收入偿还贷款，该申请()。

下面( )是年金的表现形式。

为提供药物咨询，查找资料一般先从三级信息开始，其主要原因是

为近中舌侧倾斜的末端孤立的健康基牙，宜设计的卡环为

A、磷酸伯氨喹B、本芴醇C、磷酸氯喹D、乙胺嘧啶E、青蒿素又名为息疟啶，属于2，4-二氨基嘧啶类抗疟药的是

根据锻造加工时金属材料所处温度状态的不同，锻造可分为()。

承包人可提出索赔的费用包括( )。

调解，是指建设工程当事人对法律规定或者合同约定的权利、义务发生纠纷，( )依据一定的道德和法律规范，使双方自愿达成协议，以求解决建设工程纠纷的方法。

运输计划的中心内容是()。

教育科学研究的基本步骤有哪些?

确定毛泽东思想为党的指导思想的大会是()。

有如下定义：inta[5]={1，3，5，7，9)，*p=a；下列表达式中不能得到数值5的是()。

以下(　　　)属于法人信贷业务。

下面(　　)是年金的表现形式。

承包人可提出索赔的费用包括(　　)。

调解，是指建设工程当事人对法律规定或者合同约定的权利、义务发生纠纷，(　　)依据一定的道德和法律规范，使双方自愿达成协议，以求解决建设工程纠纷的方法。