只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 36

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

风险偏好指标中，反映银行希望维持偿付能力、维持持续经营能力的资本水平的指标是()。

常用的信用衍生工具包括()。

流动性风险预警信号中的融资信号包括()。

申请授信的单一法人客户应向商业银行提交的基本信息包括近三年经审计的资产负债表、利润表等；成立不足三年的客户，提交自成立以来各年度的报表。(　　　)

下列关于金融期货的说法，正确的有()。

()是指商业银行通过发放贷款、进行投资、开展金融产品交易、为客户提供金融服务所获得的盈利。

关于股本收益率(ROE)和资产收益率(ROA)两项指标不能综合考察商业银行的盈利能力和风险水平，下列选项说法不正确的是()。

某投资者在期初以每股18元的价格购买C股票100股，半年后每股收到0．2元的现金红利，同时卖出股票的价格是20元，则在此半年期间，投资者在C股票上的百分比收益率应为()。

设z=f(x2一y，y2一x)，其中函数f具有二阶连续偏导数，求

臁疮若见下列哪种表现则提示发生癌变：

以下哪一项不属于药品的范畴

铜和铝搭接时，在干燥的室内铜导体应搪锡，在室外或特殊潮湿的室内应使用铜铝过渡片。

下列关于气体灭火系统维护管理的说法中，正确的是()。

操作风险内部流程方面主要表现为()。

民事调解是民事诉讼的必经程序。()

Whereisthisconversationprobablytakingplace?

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风险偏好指标中，反映银行希望维持偿付能力、维持持续经营能力的资本水平的指标是()。

常用的信用衍生工具包括()。

流动性风险预警信号中的融资信号包括()。

申请授信的单一法人客户应向商业银行提交的基本信息包括近三年经审计的资产负债表、利润表等；成立不足三年的客户，提交自成立以来各年度的报表。( )

下列关于金融期货的说法，正确的有()。

()是指商业银行通过发放贷款、进行投资、开展金融产品交易、为客户提供金融服务所获得的盈利。

关于股本收益率(ROE)和资产收益率(ROA)两项指标不能综合考察商业银行的盈利能力和风险水平，下列选项说法不正确的是()。

某投资者在期初以每股18元的价格购买C股票100股，半年后每股收到0．2元的现金红利，同时卖出股票的价格是20元，则在此半年期间，投资者在C股票上的百分比收益率应为()。

设z=f(x2一y，y2一x)，其中函数f具有二阶连续偏导数，求

臁疮若见下列哪种表现则提示发生癌变：

以下哪一项不属于药品的范畴

铜和铝搭接时，在干燥的室内铜导体应搪锡，在室外或特殊潮湿的室内应使用铜铝过渡片。

下列关于气体灭火系统维护管理的说法中，正确的是()。

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民事调解是民事诉讼的必经程序。()

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申请授信的单一法人客户应向商业银行提交的基本信息包括近三年经审计的资产负债表、利润表等；成立不足三年的客户，提交自成立以来各年度的报表。(　　　)