只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 25

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/f0PM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列不属于限额按约束的风险类型分类的有()。

在市场风险管理实践中，商业银行对交易账户头寸按市值重估频率是()。

假设某5年期债券当前市价为103元，其麦考利久期为6年，当前市场利率为8％，如果市场利率下降0．75％，则按照久期公式计算，该债券的价格变化为()元。

信贷客户财务状况变化的风险预警信号包括()。

《金融违法行为处罚办法》属于()。

经风险调整的资本收益率(RAROC)的计算公式是()。

汇率风险分为()。

下列操作风险管理方法中，属于管理工具方面的是()。

下列对于影响期权价值因素的理解，不正确的是()。

外包服务提供商应当在外包合同中承诺的事项包括()。

把金融市场分为现货市场、期货市场与期权市场的依据是()。

【B1】【B20】

入汤剂宜包煎的药物是（　　）。

矿井必须有完整的独立通风系统。改变全矿井通风系统时，必须编制通风设计及安全措施，由（）审批。

背书人甲将一张100万元的汇票分别背书转让给乙和丙各50万元，下列有关该背书效力的表述中，正确的是()。

()的目的是了解学生学习之前的基础情况。

下列符合“低碳生活”做法的是()。

将7支不同的笔全部放人两个不同的笔筒中，每个笔筒中至少放2支，则不同的放法有()种．

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列不属于限额按约束的风险类型分类的有()。

在市场风险管理实践中，商业银行对交易账户头寸按市值重估频率是()。

假设某5年期债券当前市价为103元，其麦考利久期为6年，当前市场利率为8％，如果市场利率下降0．75％，则按照久期公式计算，该债券的价格变化为()元。

信贷客户财务状况变化的风险预警信号包括()。

《金融违法行为处罚办法》属于()。

经风险调整的资本收益率(RAROC)的计算公式是()。

汇率风险分为()。

下列操作风险管理方法中，属于管理工具方面的是()。

下列对于影响期权价值因素的理解，不正确的是()。

外包服务提供商应当在外包合同中承诺的事项包括()。

把金融市场分为现货市场、期货市场与期权市场的依据是()。

【B1】【B20】

入汤剂宜包煎的药物是（ ）。

矿井必须有完整的独立通风系统。改变全矿井通风系统时，必须编制通风设计及安全措施，由（）审批。

背书人甲将一张100万元的汇票分别背书转让给乙和丙各50万元，下列有关该背书效力的表述中，正确的是()。

()的目的是了解学生学习之前的基础情况。

下列符合“低碳生活”做法的是()。

将7支不同的笔全部放人两个不同的笔筒中，每个笔筒中至少放2支，则不同的放法有()种．

入汤剂宜包煎的药物是（　　）。