只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

admin2010-08-24 21

问题只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

选项 A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任

答案A

解析本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

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初级银行业专业人员职业资格

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只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

以下业务中包含了期权性风险的是（）

()是商业银行日常工作的一个重要部分，每个业务都要建立控制措施，分清责任范围，并接受仔细的、独立的监控。

在CreditMonitor模型中，企业向银行借款相当于持有一个基于企业资产价值的看涨期，股东初始股权投资可以看做该期权的()。

()指的是自期权成交之日起至到期日之前，期权的买方可在此期间内任意时点，随时要求期权的卖方按照期权的协议内容，买入或卖出特定数量的某种交易标的物。

根据《商业银行资本管理办法(试行)》的规定交易账户中的金融工具和商品头寸原则上还应满足的条件不包括()。

利用5年期政府债券的空头头寸为10年期政府债券的多头头寸进行保值。当收益牢曲线变陡时，10年期政府债券多头头寸的经济价值会()。

有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括()。

商品价格风险的定义中的商品包括农产品、矿产品(包括石油)和贵金属(包括黄金)。()

下列信用风险组合模型中，()是根据针对火险的财险精算原理，对贷款组合违约率进行分析，并假设在组合中，每笔贷款只有违约和不违约两种状态。

以下关于现值和终值的说法，错误的是(　　)。

Theconstructionofahighwaywill___________thegrowthofthesuburbs.

哮与喘的主要鉴别点是

婴幼儿摄取胸部正位时应选择

构成脏腑经络的最基本物质是

按照投资对象的性质不同，投资可以分为()。

房地产开发活动的复杂化使得越来越多的专业人士开始与开发商共同工作,从而加速了房地产开发专业队伍的发展壮大。然而,不论开发活动变得多么复杂,都必须()。

Ahundredyearsagoitwasassumedandscientifically"proved"byeconomiststhatthelawsofsocietymakeitnecessarytohave

()行为主义学派的哲学基础是实证主义、实用主义和新实在论。

设总体X～N(μ，σ2)，X1，X2，…，Xn是一个样本，X，S2分别为样本均值和样本方差，设C1，…，Cn是不全相等的常数，且，判断所服从的分布；

只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

以下业务中包含了期权性风险的是（）

()是商业银行日常工作的一个重要部分，每个业务都要建立控制措施，分清责任范围，并接受仔细的、独立的监控。

在CreditMonitor模型中，企业向银行借款相当于持有一个基于企业资产价值的看涨期，股东初始股权投资可以看做该期权的()。

()指的是自期权成交之日起至到期日之前，期权的买方可在此期间内任意时点，随时要求期权的卖方按照期权的协议内容，买入或卖出特定数量的某种交易标的物。

根据《商业银行资本管理办法(试行)》的规定交易账户中的金融工具和商品头寸原则上还应满足的条件不包括()。

利用5年期政府债券的空头头寸为10年期政府债券的多头头寸进行保值。当收益牢曲线变陡时，10年期政府债券多头头寸的经济价值会()。

有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括()。

商品价格风险的定义中的商品包括农产品、矿产品(包括石油)和贵金属(包括黄金)。()

下列信用风险组合模型中，()是根据针对火险的财险精算原理，对贷款组合违约率进行分析，并假设在组合中，每笔贷款只有违约和不违约两种状态。

以下关于现值和终值的说法，错误的是( )。

Theconstructionofahighwaywill___________thegrowthofthesuburbs.

哮与喘的主要鉴别点是

婴幼儿摄取胸部正位时应选择

构成脏腑经络的最基本物质是

按照投资对象的性质不同，投资可以分为()。

房地产开发活动的复杂化使得越来越多的专业人士开始与开发商共同工作,从而加速了房地产开发专业队伍的发展壮大。然而,不论开发活动变得多么复杂,都必须()。

Ahundredyearsagoitwasassumedandscientifically"proved"byeconomiststhatthelawsofsocietymakeitnecessarytohave

()行为主义学派的哲学基础是实证主义、实用主义和新实在论。

设总体X～N(μ，σ2)，X1，X2，…，Xn是一个样本，X，S2分别为样本均值和样本方差，设C1，…，Cn是不全相等的常数，且，判断所服从的分布；

以下关于现值和终值的说法，错误的是(　　)。