服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2022-07-29 35

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业"，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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某个体商人以年利息14％的利率借别人4500元，第一年末偿还了2130元，他第二年末需要多少钱才能还清债务?()

请从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。()

左边给定的是纸盒的外表面，下列哪一项能由它折叠而成?

工作量：工作效率：工作时间

()对于网络相当于运输对于()

建筑：水泥：粉刷相当于()

虽然中国的籽瓜种植历史悠久，但长期以来籽瓜品种开发和种子繁育没有跟上。籽瓜的原始品种大多来自甘肃附近的几个地方种，因此可供选育的素材比较少，种质资源匮乏也制约了籽瓜的良种选育。根据这段文字意在说明：

在Internt中，电子公告板的缩写是()。

It’sstrangethatshe______herownshortcomings.

女孩，5岁，门珍诊断为21-三体综合征，其核型分析为46，XX，t(14q21q)，最可能属于下列哪种染色体畸变所致

上海陆上最高点为()，海拔高度99．8米，立有石碑“佘山之巅”。

治安保卫重点单位是关系全国或者所在地区国计民生、国家安全和公共安全的单位。下列不属于治安保卫重点单位的是()。

【2010年江西省第50题】从一瓶浓度为20％的消毒液中倒出后，加满清水，再倒出，又加满清水，此时消毒液的浓度为()。

半径为的圆在抛物线x=凹的一侧上滚动。当圆心以速率V0匀速上升时，求圆心的横坐标ξ的增长速度。

有以下程序段，单击Commandl按钮后，屏幕上的输出结果是()。PrivateSubCommandl_Click()Fori=6To9PrintTab(i*i)，iNextiEndSub

设有如下的程序段：inta[]＝(1，2，3，4，5)，*t；t=a；则下列说法正确的是()

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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