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职业资格
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )
admin
2012-06-22
40
问题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 ( )
选项
A、据理力争，尽量说服游客
B、认真倾听
C、核查、分析投诉原因
D、立即报告旅行社
E、认真处理，积极弥补
答案
B,C,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/f6US777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
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