玫琳凯的购车经历 1．案例介绍美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因

admin2017-05-22 27

问题玫琳凯的购车经历
1．案例介绍
美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因而接待时显得漫不经心，最后干脆找了个借口，说已和别人约好要共进午餐，把玫琳凯拒之门外。
玫琳凯走出福特代销商行后，无意中走进了另一家商行。这家商行的售货员极其热情，当他询问后得知玫琳凯是为自己的生日来购车的，说了声“请稍等”就走开了，过了一会儿又回到了柜台前。15分钟后，一位秘书给她送来了12朵玫瑰花。他把这些花送给玫琳凯，说是一点心意，以表示对她生日的祝贺，这使玫琳凯大感意外、惊喜并激动不已。于是，她打消了原来想买黑白相间的福特车的想法，决定从这家商行买回一辆黄色默库里汽车。
2．案例讨论
本案例的核心理念是什么?

选项

答案核心理念是提升顾客满意度，让顾客有完美的购买感受和体验。

解析

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随着城市的发展、公路交通的发展，驾驶员队伍迅速扩大，因此，_______，保证行车安全已成为企业五全管理的主要工作。

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常用的球化剂有硅镁、稀土硅铁镁合金和镁中间合金等特殊球化剂。()

CuMn铜合金中间合金的配制时，所使用的原材料是()。

在紧急情况下为伤员止血时，须先用压迫法止血后再根据出血情况改用其他止血法。

前方标志告知前方道路各行其道的信息。

随着城市的发展、公路交通的发展，驾驶员队伍迅速扩大，因此，_______，保证行车安全已成为企业五全管理的主要工作。

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时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越_______。

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A、＜5％B、5％～10％C、＞10％D、15％～20％E、＞15％重度脱水脱水量占体重的比例是

女性，50岁，右乳外上象限4cm×3cm肿块，距离乳头5cm，可推动，但是病人双手叉腰时肿块活动度明显受限，左腋窝未扪及肿大淋巴结。如果确诊为乳腺癌，其手术治疗的术式为

设α=i+2j+3k，β=i一3j一2k，与α、β都垂直的单位向量为()。

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如果一只证券投资基金出现投资损失，该风险应由该基金的()。

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