玫琳凯的购车经历 1．案例介绍美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因

admin2017-05-22 28

问题玫琳凯的购车经历
1．案例介绍
美国著名企业家玫琳凯有一次开着一辆旧车去一家代销福特汽车的商行，准备购买一部自己早已看中的黑白相问的车子，以作为庆祝自己生日的礼物。但是，福特车行的售货员看到玫琳凯开的是辆旧车，把她看做是“不可能的买主”，因而接待时显得漫不经心，最后干脆找了个借口，说已和别人约好要共进午餐，把玫琳凯拒之门外。
玫琳凯走出福特代销商行后，无意中走进了另一家商行。这家商行的售货员极其热情，当他询问后得知玫琳凯是为自己的生日来购车的，说了声“请稍等”就走开了，过了一会儿又回到了柜台前。15分钟后，一位秘书给她送来了12朵玫瑰花。他把这些花送给玫琳凯，说是一点心意，以表示对她生日的祝贺，这使玫琳凯大感意外、惊喜并激动不已。于是，她打消了原来想买黑白相间的福特车的想法，决定从这家商行买回一辆黄色默库里汽车。
2．案例讨论
本案例的核心理念是什么?

选项

答案核心理念是提升顾客满意度，让顾客有完美的购买感受和体验。

解析

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职业道德对企业起到增强竞争力的作用。()

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机动车在高速公路上发生故障时，车上人员应当迅速转移到故障车前方躲避。

被保险人故意制造道路交通事故的，造成受害人的财产损失，保险公司不承担赔偿责任。

在紧急情况下为伤员止血时，须先用压迫法止血后再根据出血情况改用其他止血法。

主动悬架中，不再有传统意义上的“弹簧刚度”和“_______”，悬架中的弹簧和减振器全部或者部分被执行元件所取代。

汽车上的电控系统的故障内容多以代码形式储存于自诊断系统电控单元的存储器中，读取故障代码时可利用随车自诊断系统或_______。

接车质量检查与评价的目的是为了检查和评价包括装配调整质量问题、制造问题、工艺材料问题、设计问题、使用维修问题等。()

对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。()

公共关系是以付费的方式、借助大众传播媒体的新闻报道间接宣传企业及其汽车产品的一种促销方式。()

对被拘留后的犯罪嫌疑人应当立即送看守所，至迟不能超过()小时。

A．生理盐水灌肠B．肥皂水灌肠C．两者均可用D．两者均不可用肝昏迷患者

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具有藏精功能的是()

根据我国《税收征收管理法》的规定，对扣缴义务人应扣未扣的税款，下列选项中，不正确的是(　　　)。

行政机关作为行政许可的实施主体，必须同时具备的条件有()。

设总体X～N(μ，σ2)，从中抽得简单样本X1，X2，…，Xn．记则Y1～＝_，Y2～_(写出分布，若有参数请注出)且

Alanguageisasystemofsounds,gestures,orcharactersusedbyhumanstocommunicatetheirideasandfeelings.Thereareabou

A、Tocommemorateahistoricflight,B、Totryouteightnewballoons.C、TorecruitballoonistsfromallovertheUnitedStates.D

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因驾驶证记载信息发生变化而申请变更换证时，申请人应当填写《机动车驾驶证申请表》并提交驾驶人的身份证明和驾驶证。

机动车在高速公路上发生故障时，车上人员应当迅速转移到故障车前方躲避。

被保险人故意制造道路交通事故的，造成受害人的财产损失，保险公司不承担赔偿责任。

在紧急情况下为伤员止血时，须先用压迫法止血后再根据出血情况改用其他止血法。

主动悬架中，不再有传统意义上的“弹簧刚度”和“_______”，悬架中的弹簧和减振器全部或者部分被执行元件所取代。

汽车上的电控系统的故障内容多以代码形式储存于自诊断系统电控单元的存储器中，读取故障代码时可利用随车自诊断系统或_______。

接车质量检查与评价的目的是为了检查和评价包括装配调整质量问题、制造问题、工艺材料问题、设计问题、使用维修问题等。()

对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。()

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对被拘留后的犯罪嫌疑人应当立即送看守所，至迟不能超过()小时。

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中气是指何脏之气

具有藏精功能的是()

根据我国《税收征收管理法》的规定，对扣缴义务人应扣未扣的税款，下列选项中，不正确的是( )。

行政机关作为行政许可的实施主体，必须同时具备的条件有()。

设总体X～N(μ，σ2)，从中抽得简单样本X1，X2，…，Xn．记则Y1～＝_______，Y2～_______(写出分布，若有参数请注出)且

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根据我国《税收征收管理法》的规定，对扣缴义务人应扣未扣的税款，下列选项中，不正确的是(　　　)。

设总体X～N(μ，σ2)，从中抽得简单样本X1，X2，…，Xn．记则Y1～＝_，Y2～_(写出分布，若有参数请注出)且