你在接待处上班，临下班时。有个怒气冲冲的群众来找你，说你们单位业务科工作人员让他回去取材料，取回后又说还缺一份，还要回去取，但马上下班了，今天又是办理的最后一天，你怎么办?

admin2013-04-13 54

问题你在接待处上班，临下班时。有个怒气冲冲的群众来找你，说你们单位业务科工作人员让他回去取材料，取回后又说还缺一份，还要回去取，但马上下班了，今天又是办理的最后一天，你怎么办?

选项

答案帮助群众解决问题是我们的工作，我不会因为下班时间将近而影响服务的质量，我的处理办法是：首先，我会安抚这位情绪激动的群众，让他先平静下来，并诚恳地向他道歉，承认我们的工作确实有疏忽之处。之后我会进一步了解这位群众所办理业务的具体情况，并且承诺会尽快为其解决问题。其次，我会找到为这位群众办理业务的同事了解相关情况，并且尽力为这位群众寻找其他途径解决。由于这是业务办理的最后一天，我会向同事了解这份材料的重要性，看能否以其他材料代替或者改日补交，如果必须提交这份材料的话，我会协调同事耐心等待群众取回材料，办理完业务后再下班。最后，我会反思出现这种问题的原因。今后我们将在业务大厅的公示栏处详细地标出各项业务办理的条件和相关资料，并且设置问询处为群众进行详尽的解答，避免此类情况再次发生。

解析

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党的某些政策可以起到法律的作用，是因为该项政策具有了国家意志的属性。（）

市场经济是相对于产品经济而言的，讲的都是资源配置问题。（）

民族乡是民族自治地方的组成部分，享有民族自治权。（）

如遇非常情况，不能进行下届选举，由全国人大常委会以全体委员的（）以上多数通过，可以推迟下届全国人大代表的选举，延长本届任期。

关于我国宪法规定的公民在法律面前一律平等原则的理解，错误的是（）。

“接受请示的机关应对请示事项表明是否批准的态度或予以明确的指示”，这句话反映了请示具有何种特性?（）

党委讨论决定干部任免事项时，必须有2/3以上的成员到会。（）

法律解释可以分为立法解释、司法解释和学理解释，不同的法律解释其效力也不相同。根据我国《立法法》的规定，下列哪些情况属于全国人大常委会法律解释的权限范围?（）

行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得以同一的事实和理由作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。()

下列措施中不属于银监会对违反国家有关银行业监督管理规定的处罚措施的有()。

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某企业2018年8月1日赊销一批商品，售价为120000元(不含增值税)，为增值税一般纳税人。规定的现金折扣条件为2／10，1/20，N／30，计算现金折扣时考虑增值税。客户于2018年8月15日付清货款，该企业实际收款金额为()元。

在以下社会服务机构中，属于社会公益类事业单位的是()。

“操作规范，注重示范”这一要求适用于()。

下列的说法中，不符合《行政许可法》对行政机关实施行政许可的要求的是()。

18世纪中叶以后，以达兰贝尔《力学原理》为代表的科学著作相继问世，高度完善了爱因斯坦的相对论，为现代科学发展做出了巨大奉献。()

在软件开发中，需求分析阶段产生的主要文档是()。

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某企业2018年8月1日赊销一批商品，售价为120000元(不含增值税)，为增值税一般纳税人。规定的现金折扣条件为2／10，1/20，N／30，计算现金折扣时考虑增值税。客户于2018年8月15日付清货款，该企业实际收款金额为()元。

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