服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 81

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

小说以明晰晓畅的语言、巧妙精致的、深刻蕴藉的思想以及的从容笔调，为我们讲述了一个曲折浪漫，甚至有些诡异的故事。填入画横线部分最恰当的一项是：

当代中国建筑风格盲目西化、过度奢华求异等现象，这其中既有缺乏文化自信和创新动力的因素，也有规划不切实际、决策唯领导是从的体制障碍。填入画横线部分最恰当的一项是：

关于我国2018年公布的《行政区划管理条例》，下列说法正确的是：

为治疗维生素缺乏导致的夜盲症、败血病、佝偻病和脚气病而需要补充相对应的食物依次是：()

某注水井昨日结算报表时水表底数是1975m3，今日结算报表时水表底数是2092m3；如果该井当日全1日注水，那么该井当日注水量是多少?如果该井当日上午8：00至9：00洗井，其井口溢流量为19m3，那么该井今日实际注水又是多少?

信息方法的最主要特点是撇开对象的和运动形式，考察系统的信息变换过程。()

简述不兑现信用货币制度的基本特点。

根据我国刑法的规定，减刑适用的对象包括()

A.everythingiswrongB.DoyouagreeC.let’stotalthescoreD.let’sdoitE.wecandoitF.HereistheanswersheetG.He

根据《水电水利工程爆破施工技术规范》(DL/T5135—2001)，爆破器材仓库、储存室的位置、结构和设施须经主管部门批准，并经()认可。

教育机智体现了教师的劳动具有()。

外国人、无国籍人和在华外国企业也可以成为我国行政法律关系的主体。（）

A、AYoutheater.B、Anartmuseum.C、Anaturalhistorymuseum.D、Ahands-onsciencemuseum.C选项含义各不相同表明，本题可能考查细节理解。短文中提到在自然历史博物馆(a

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

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行测

地方公务员

小说以明晰晓畅的语言、巧妙精致的________、深刻蕴藉的思想以及________的从容笔调，为我们讲述了一个曲折浪漫，甚至有些诡异的故事。填入画横线部分最恰当的一项是：

当代中国建筑风格盲目西化、过度奢华求异等现象________，这其中既有缺乏文化自信和创新动力的因素________，也有规划不切实际、决策唯领导是从的体制障碍。填入画横线部分最恰当的一项是：

关于我国2018年公布的《行政区划管理条例》，下列说法正确的是：

为治疗维生素缺乏导致的夜盲症、败血病、佝偻病和脚气病而需要补充相对应的食物依次是：()

某注水井昨日结算报表时水表底数是1975m3，今日结算报表时水表底数是2092m3；如果该井当日全1日注水，那么该井当日注水量是多少?如果该井当日上午8：00至9：00洗井，其井口溢流量为19m3，那么该井今日实际注水又是多少?

信息方法的最主要特点是撇开对象的和运动形式，考察系统的信息变换过程。()

简述不兑现信用货币制度的基本特点。

根据我国刑法的规定，减刑适用的对象包括()

A.everythingiswrongB.DoyouagreeC.let’stotalthescoreD.let’sdoitE.wecandoitF.HereistheanswersheetG.He

根据《水电水利工程爆破施工技术规范》(DL/T5135—2001)，爆破器材仓库、储存室的位置、结构和设施须经主管部门批准，并经()认可。

教育机智体现了教师的劳动具有()。

外国人、无国籍人和在华外国企业也可以成为我国行政法律关系的主体。（）

A、AYoutheater.B、Anartmuseum.C、Anaturalhistorymuseum.D、Ahands-onsciencemuseum.C选项含义各不相同表明，本题可能考查细节理解。短文中提到在自然历史博物馆(a

小说以明晰晓畅的语言、巧妙精致的、深刻蕴藉的思想以及的从容笔调，为我们讲述了一个曲折浪漫，甚至有些诡异的故事。填入画横线部分最恰当的一项是：

当代中国建筑风格盲目西化、过度奢华求异等现象，这其中既有缺乏文化自信和创新动力的因素，也有规划不切实际、决策唯领导是从的体制障碍。填入画横线部分最恰当的一项是：