服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 57

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

下列关于石墨烯的描述，说法错误的是：

2019年1月11日，习近平总书记在第十九届中央纪委三次全会上发表重要讲话，强调要加强党的建设。全面从严治党。下列关于习近平总书记对党的建设的表述，正确的是：

1853年3月，太平军攻克南京定为首都，改名为()

长期外用糖皮质激素局部可见哪些副作用

患者，患癫病日久不愈，神思恍惚，善悲欲哭，心悸易惊，神倦体惰，食少纳呆，舌淡，苔薄白，脉细弱。证属

劳动权

刑法具有溯及力，是指刑法发生法律效力后，对(　　　)具有法律效力的规定。

依据《专项规划环境影响报告书审查办法》，环境保护行政主管部门自收到专项规划环境影响报告书之日起，会同有关部门对专项规划环境影响报告书进行审查的时限为（）内。

手工钩编的涤纶餐台布

执行监督是指人民检察院对公安机关负责的执行()的活动所实施的监督。

圣斗士

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

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下列关于石墨烯的描述，说法错误的是：

2019年1月11日，习近平总书记在第十九届中央纪委三次全会上发表重要讲话，强调要加强党的建设。全面从严治党。下列关于习近平总书记对党的建设的表述，正确的是：

1853年3月，太平军攻克南京定为首都，改名为()

长期外用糖皮质激素局部可见哪些副作用

患者，患癫病日久不愈，神思恍惚，善悲欲哭，心悸易惊，神倦体惰，食少纳呆，舌淡，苔薄白，脉细弱。证属

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刑法具有溯及力，是指刑法发生法律效力后，对( )具有法律效力的规定。

依据《专项规划环境影响报告书审查办法》，环境保护行政主管部门自收到专项规划环境影响报告书之日起，会同有关部门对专项规划环境影响报告书进行审查的时限为（）内。

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执行监督是指人民检察院对公安机关负责的执行()的活动所实施的监督。

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刑法具有溯及力，是指刑法发生法律效力后，对(　　　)具有法律效力的规定。