服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 93

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/fCtY777K

最新回复(0)

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。根据上述定义，下列属于网络营销的是：

2016年年末，纳入统计范围的全国各类文化(文物)单位31．06万个，比上年年末增加1．15万个：从业人员234．81万人，同比增加2．34％。其中，各级文化文物部门所属单位66029个，增加319个：从业人员66．10万人，增加1．56万人。年

班里有6个男生4个女生，现以随机抽签的方式选取3人去开会，则抽中1名男生、2名女生的概率是：

某中药制剂中，人参或者党参至少有一种，同时还需满足以下条件：(1)如果有党参，就必须有白术。(2)白术、人参至多只能有一种。(3)若有人参，就必须有首乌。(4)有首乌，就必须有白术。根据以上描述，以下说法中正确的有：

以下变化使事物性质发生改变的是：

下列情形中，不需要缴纳个人所得税的是：

关于我国2018年公布的《行政区划管理条例》，下列说法正确的是：

男性患者，26岁，查体见气管左移，可能是

急性腰椎间盘突出症患者急性期最基本的治疗方法是

发行人按照规定提前赎回混合资本债券、延期支付利息或混合资本债券到期延期支付本金和利息时，应提前()个工作日报()备案。

下列对国务院的表述不正确的是()。

两个杯子里分别装有浓度为40％与10％的盐水，倒在一起混合后盐水的浓度变为30％，若再加入300克20％的盐水，混合后浓度变为25％，那么原有40％的盐水()克。

求同存异

下列各组的排序方法中，最坏情况下比较次数相同的是

Inthissmalltowntherewasnotasinglemanofimportancewhowoulddaretohavehousekeeperyoungerthansixty,forfearof

ReadthearticlebelowaboutamanufacturingcompanycalledLebrun.Inmostofthelines,thereisoneextraword.Iteitheris