服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 72

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

2016年年末，纳入统计范围的全国各类文化(文物)单位31．06万个，比上年年末增加1．15万个：从业人员234．81万人，同比增加2．34％。其中，各级文化文物部门所属单位66029个，增加319个：从业人员66．10万人，增加1．56万人。年

鲁迅批判中国人的劣根性，批判中国人的面子心理、看客心态、马虎作风。但他的批评是建立在自省和自剖基础上的，不是，而是带有一种悲悯和的。填入画横线部分最恰当的一项是：

甲、乙因琐事争执，甲打伤乙。乙报警后，某派出所对甲处500元罚款。甲不服，向法院提起行政诉讼。下列说法正确的是：

随着云时代的来临，大数据吸引了越来越多的关注。下列与其相关的表述不正确的是：

Scientistshavealwayswantedtoknowmoreabouttheuniverse.Yearsagotheyknewmanythingsaboutthemoon.Theyknewhowbig

埃斯库罗斯的代表作《普罗米修斯》取材于_____。()

线性模式可分为技术推动型模式和需求引发型，其中技术推动型的过程是()。

城乡规划行政主管部门收到申请后，在法定时限内对其进行()。

另类理财产品投资的优点包括()。

订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知()。

下列关于学科课程与活动课程的关系描述不正确的是()。

闪光融合仪通常用来考察()。(2011年)

"Anyapplestoday?"Effieaskedcheerfullyatmywindow.Ifollowedhertohertruckandboughtakilo.Oncredit,ofcourse.【C1

Thecontinuouspresentationofscarystoriesaboutglobalwarminginthepopularmediamakesusunnecessarilyfrightened.Evenw

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2016年年末，纳入统计范围的全国各类文化(文物)单位31．06万个，比上年年末增加1．15万个：从业人员234．81万人，同比增加2．34％。其中，各级文化文物部门所属单位66029个，增加319个：从业人员66．10万人，增加1．56万人。年

鲁迅批判中国人的劣根性，批判中国人的面子心理、看客心态、马虎作风。但他的批评是建立在自省和自剖基础上的，不是________，而是带有一种悲悯和________的。填入画横线部分最恰当的一项是：

甲、乙因琐事争执，甲打伤乙。乙报警后，某派出所对甲处500元罚款。甲不服，向法院提起行政诉讼。下列说法正确的是：

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线性模式可分为技术推动型模式和需求引发型，其中技术推动型的过程是()。

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下列关于学科课程与活动课程的关系描述不正确的是()。

闪光融合仪通常用来考察()。(2011年)

"Anyapplestoday?"Effieaskedcheerfullyatmywindow.Ifollowedhertohertruckandboughtakilo.Oncredit,ofcourse.【C1

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