服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 61

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

“圣”是我国古代对于在某个领域有突出成就、杰出贡献的人物的尊号。以下“诸圣”中，匹配错误的是：

近代思想家魏源指出：“天下无数百年不弊之法，无穷极不变之法，无不除弊而能兴利之法，无不易简而能变通之法。”这一言论说明魏源主张：

关于举办一次税收调研活动，你会从哪几个方面入手?你觉得重点在哪里?

知识灌输的主要教学方法包括

氢化可的松入血后与血浆蛋白结合率可达

女，4岁。面容特殊，眼距宽，鼻梁平，舌厚肥大，面部臃肿，皮肤粗糙，头发干稀，智力低下，身高80cm。腕部x线检查显示一枚骨化中心。最可能的诊断是()

有关国际赔偿责任的说法，下列正确的是：()

某排水工程需选用一台流量为：1000m3/h、扬程5mH2O的水泵，最合适的水泵为()。

蓄电池的主要指标包括()。

汇总记账凭证账务处理程序的主要特点是(　　)。

世贸组织是1995年1月1日布鲁塞尔回合谈判的成果。()

学校可以通过()加强与家庭之间的联系。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

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地方公务员

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

“圣”是我国古代对于在某个领域有突出成就、杰出贡献的人物的尊号。以下“诸圣”中，匹配错误的是：

近代思想家魏源指出：“天下无数百年不弊之法，无穷极不变之法，无不除弊而能兴利之法，无不易简而能变通之法。”这一言论说明魏源主张：

关于举办一次税收调研活动，你会从哪几个方面入手?你觉得重点在哪里?

知识灌输的主要教学方法包括

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女，4岁。面容特殊，眼距宽，鼻梁平，舌厚肥大，面部臃肿，皮肤粗糙，头发干稀，智力低下，身高80cm。腕部x线检查显示一枚骨化中心。最可能的诊断是()

有关国际赔偿责任的说法，下列正确的是：()

某排水工程需选用一台流量为：1000m3/h、扬程5mH2O的水泵，最合适的水泵为()。

蓄电池的主要指标包括()。

汇总记账凭证账务处理程序的主要特点是( )。

世贸组织是1995年1月1日布鲁塞尔回合谈判的成果。()

学校可以通过()加强与家庭之间的联系。

汇总记账凭证账务处理程序的主要特点是(　　)。