服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

admin2022-05-26 71

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

选项 A、某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查
B、某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料
C、某数学教师在给学生讲课时出现板书错误，其立马做出更正
D、某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

答案B

解析服务补救的定义要点：①服务性企业对顾客提供的服务出现失败和错误；②对顾客的不满和抱怨当即做出补救性反应。A项，该公司提供的服务并未出现失败或错误，不符合要点①。B项，某航班由于天气原因延误，航空公司为乘客提供餐饮，说明航空公司在服务出现错误后，立即对顾客提供补偿，符合定义。C项，在学校授课的数学教师不属于服务性企业，不符合要点①。D项，超市接到顾客投诉后立刻将疑似变质的食品撤柜并交给检验机构进行检验，未体现对顾客的投诉当即做出补救性反应，不符合要点②。故本题选B。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

行测

地方公务员

2016年年末，纳入统计范围的全国各类文化(文物)单位31．06万个，比上年年末增加1．15万个：从业人员234．81万人，同比增加2．34％。其中，各级文化文物部门所属单位66029个，增加319个：从业人员66．10万人，增加1．56万人。年

居民服务业中，城镇非私营单位就业人员比私营单位就业人员人均收入约高：

心中有国，身后是家。军营的真实生活让人们看到了，在许多人过着生活的同时，军人们在大多数人不容易去到的地方默默着汗水，成为人们幸福生活的坚强后盾。填入画横线部分最恰当的一项是：

2018年9月，《上海市地方标准管理办法》印发。下列关于该文件内容的说法，正确的是：

简述市场营销策划方案的内容。

时代精神

婴幼儿需做腰穿时，选用哪组腰椎间隙为安全

企业可供分配的利润等于本年实现的净利润加上年初未分配利润，减去提取的盈余公积后的金额。()

在心理健康人群中表现得最广泛的应对现实的反应是()。

根据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，法律事实可以分为()。

钨丝灯泡的发明者是()。

尽管这两年某国每年有500万人口脱盲，但扫除文盲的形势不容乐观，该国的成人非文盲率在亚洲排名非常靠后，且脱盲速度也比周边国家慢。概括起来，这段话的意思是()。

Whywillthewomanbeoutoftheofficealldaytoday?Becausesheis______.

Officialhealthadvicethatsaidhouseholdchoreshelpkeepyouactivehasbeenprovedwrongbytheresearch,whichshowsthatt

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

辽宁

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地方公务员

2016年年末，纳入统计范围的全国各类文化(文物)单位31．06万个，比上年年末增加1．15万个：从业人员234．81万人，同比增加2．34％。其中，各级文化文物部门所属单位66029个，增加319个：从业人员66．10万人，增加1．56万人。年

居民服务业中，城镇非私营单位就业人员比私营单位就业人员人均收入约高：

心中有国，身后是家。军营的真实生活让人们看到了，在许多人过着________生活的同时，军人们在大多数人不容易去到的地方默默________着汗水，成为人们幸福生活的坚强后盾。填入画横线部分最恰当的一项是：

2018年9月，《上海市地方标准管理办法》印发。下列关于该文件内容的说法，正确的是：

简述市场营销策划方案的内容。

时代精神

婴幼儿需做腰穿时，选用哪组腰椎间隙为安全

企业可供分配的利润等于本年实现的净利润加上年初未分配利润，减去提取的盈余公积后的金额。()

在心理健康人群中表现得最广泛的应对现实的反应是()。

根据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，法律事实可以分为()。

钨丝灯泡的发明者是()。

尽管这两年某国每年有500万人口脱盲，但扫除文盲的形势不容乐观，该国的成人非文盲率在亚洲排名非常靠后，且脱盲速度也比周边国家慢。概括起来，这段话的意思是()。

Whywillthewomanbeoutoftheofficealldaytoday?Becausesheis______.

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心中有国，身后是家。军营的真实生活让人们看到了，在许多人过着生活的同时，军人们在大多数人不容易去到的地方默默着汗水，成为人们幸福生活的坚强后盾。填入画横线部分最恰当的一项是：