某品牌形象代言人被媒体曝光有吸毒行为，导致该品牌形象严重受损。企业立刻通过媒体发布道歉声明，并于第一时间撤换掉代言人，选择了形象健康、口碑好的新形象代言人，在最短时间内将消极影响降低到最小，并获得了顾客的理解。本案例中的品牌危机出现后，企业应立即采取(

admin2014-05-28 43

问题某品牌形象代言人被媒体曝光有吸毒行为，导致该品牌形象严重受损。企业立刻通过媒体发布道歉声明，并于第一时间撤换掉代言人，选择了形象健康、口碑好的新形象代言人，在最短时间内将消极影响降低到最小，并获得了顾客的理解。
本案例中的品牌危机出现后，企业应立即采取( )。

选项 A、企业危机公关
B、企业形象宣传
C、企业形象广告
D、企业形象维护

答案A

解析在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制订旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为企业危机公关。案例中由于代言人的不当行为损害了企业的品牌形象，企业为此立刻向媒体发布道歉声明并撤掉了代言人，选择口碑好的新的代言人，把影响和危害降到最低，属于企业危机公关行为。故正确答案选A。

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