全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部。分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息。半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾。小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场。由于火势太大，游客们

admin2009-12-29 22

问题全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部。分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息。半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾。
小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场。由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家大声呼叫。有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下。最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗。
请问：
(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生?
(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么?

选项

答案(1)对火灾事故的预防可采取以下措施： ①导游人员提醒游客不携带易燃易爆品进入饭店客房； ②要求游客不卧床抽烟，不向地毯上乱扔烟头，不在客房内使用大功率电器； ③导游人员应向游客介绍饭店楼层的安全通道，牢记火警电话，熟悉本团队游客所住的房间，以保证火灾时游客能及时疏散。 (2)发生火灾事故时，导游应：①立即报警(拨打电话：本地区号加119)。 ②通知游客，迅速沿安全通道转移到安全的地方，不可选择乘坐电梯逃命。 ③若被大火和浓烟包围，导游人员要引导客人自救：用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根爬出去；若大火封闭房门，可用湿布条塞紧门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。 ④协助处理善后事宜。若游客受伤，应送医院救治；有人死亡，应按游客死亡的相关程序处理；同时安定游客情绪，解决好游客的生活困难，争取团队能按计划继续参观游览。 ⑤向旅行社通报，请求指示，事后写出书面报告。

解析

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我国旅游业产生于20世纪50年代。()

为了防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高()能力。

为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的，《中华人民共和国旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时()。

一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪()米。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是()。

在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团()，以维护游客的合法权益。

外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。

地陪在接待人境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

将散见于其他书籍中的有关内容搜集编排以反映遗失典籍的梗概被称为()

(2011年04月)依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是___________。

患者，女性，35岁，已婚。主诉近日白带增多，外阴瘙痒伴灼痛1周。妇科检查：阴道内多量灰白泡沫状分泌物，阴道壁散在红斑点。有助于诊断的检查是

采购程序分为正常采购程序和()。

墙体中，钢筋混凝土圈梁通常设在(　　)处。

最早提出“新安画派”概念的是()。

坚持以人为本，这是科学发展观的本质和核心。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。具体地说，就是()。

在贵州，有“中国凉都”之称的是毕节市。()

Computerwillbecomemoreadvancedandtheywillalsobecomeeasiertouse．Improvedspeedrecognitionwillmaketheoperationo

Naturalflavoringsandfragrancesareoftencostlyandlimitedinsupply.Forexample,thevitalingredientinarosefragrance

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我国旅游业产生于20世纪50年代。()

为了防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高()能力。

为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的，《中华人民共和国旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时()。

一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪()米。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应()。

目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是()。

在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团()，以维护游客的合法权益。

外国旅游者由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。

地陪在接待人境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

将散见于其他书籍中的有关内容搜集编排以反映遗失典籍的梗概被称为()

(2011年04月)依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是___________。

患者，女性，35岁，已婚。主诉近日白带增多，外阴瘙痒伴灼痛1周。妇科检查：阴道内多量灰白泡沫状分泌物，阴道壁散在红斑点。有助于诊断的检查是

采购程序分为正常采购程序和()。

墙体中，钢筋混凝土圈梁通常设在( )处。

最早提出“新安画派”概念的是()。

坚持以人为本，这是科学发展观的本质和核心。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。具体地说，就是()。

在贵州，有“中国凉都”之称的是毕节市。()

Computerwillbecomemoreadvancedandtheywillalsobecomeeasiertouse．Improvedspeedrecognitionwillmaketheoperationo

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墙体中，钢筋混凝土圈梁通常设在(　　)处。