全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部。分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息。半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾。小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场。由于火势太大，游客们

admin2009-12-29 91

问题全陪小王带领一国内旅游团队入住某城市一家三星级饭店的三楼客房部。分配好房间后，小王与客人告别，便回自己房间休息。半夜小王被电话叫醒，前台服务员告诉他饭店二楼发生火灾。
小王于是马上打电话告知所有客人火灾情况，让他们迅速离开火灾现场。由于火势太大，游客们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，小王就让大家大声呼叫。有些游客把被单等物撕开打结做成救生绳索，拴紧一头后，顺楼爬下。最后大火被扑灭，可是多数旅游者有不同程度的烧伤，被送往医院治疗。
请问：
(1)导游人员应采取哪些措施以预防火灾事故的发生?
(2)发生火灾事故，导游人员正确的处理程序是什么?

选项

答案(1)对火灾事故的预防可采取以下措施： ①导游人员提醒游客不携带易燃易爆品进入饭店客房； ②要求游客不卧床抽烟，不向地毯上乱扔烟头，不在客房内使用大功率电器； ③导游人员应向游客介绍饭店楼层的安全通道，牢记火警电话，熟悉本团队游客所住的房间，以保证火灾时游客能及时疏散。 (2)发生火灾事故时，导游应：①立即报警(拨打电话：本地区号加119)。 ②通知游客，迅速沿安全通道转移到安全的地方，不可选择乘坐电梯逃命。 ③若被大火和浓烟包围，导游人员要引导客人自救：用湿毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根爬出去；若大火封闭房门，可用湿布条塞紧门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。 ④协助处理善后事宜。若游客受伤，应送医院救治；有人死亡，应按游客死亡的相关程序处理；同时安定游客情绪，解决好游客的生活困难，争取团队能按计划继续参观游览。 ⑤向旅行社通报，请求指示，事后写出书面报告。

解析

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