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  3. ( )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

( )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

admin2013-11-26  43
问题 (      )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。
选项 A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、关怀性
答案C
解析 保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使顾客失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
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