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声誉风险管理的具体做法有 ( )

admin2014-08-02  48
问题 声誉风险管理的具体做法有       (    )
选项 A、强化声誉风险管理培训   
B、确保实现承诺
C、确保及时处理投诉和批评   
D、保持与媒体的良好接触
E、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
答案A,B,C,D,E
解析 声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训。(2)确保实现承诺。(3)确保及时处理投诉和批评。(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。(5)增强对客户／公众的透明度。(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。(7)保持与媒体的良好接触。(8)制订危机管理规划。
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