社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝诫他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院、院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可

admin2019-01-08 97

问题社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝诫他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院、院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是( )。[2014年真题]

选项 A、“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次。”
B、“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃。”
C、“这种情况正说明了你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼。”
D、“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”

答案D

解析督导者可以扮演倡导者的角色，一方面积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。

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初级社会工作综合能力

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